十年辛苦不寻常

蒙渺　安建新

提起张小智的“站功”无论柜里柜外，顾客或同事，无不佩服。他从第一天来到付款柜起，就像个“ATM”机器一样，一站就是5000多天；付款百万笔，金额逾60亿元，竟分文不差，令人称奇。

方过而立之年的张小智，敦厚、沉稳。工作时，他立于柜前，不苟言笑，一脸的认真和负责。一双手，麻利至极，可以在数秒内完成万元以上的付款程序，且绝无差错。数项总行能手级点钞的功夫，使张小智在付款柜这个岗位上工作起来，游刃有余。而以站立姿势这与众不同的方法，是张小智付款100多万笔无差错的关键窍门之一。

“站着付款，精神集中。”——张小智如是说。

凡是来提款的客户也都能体会到他这种工作方式的好处。“动作快，效率高，等待时间短。”“他站在里面，对我们是一种尊重，即便是因故耽搁，我们也能体谅。”……顾客们是这样说的。

张小智对于客户的不同需求，总是尽最大的努力去满足。客户要出差，他自觉地付给大面额票币；客户提款未带包，他将自己的提包借给人家；客户将款遗忘在柜台上，他中午顾不上吃饭，就匆匆给人家送到单位……类似这样的事，他几乎每天都遇到，从而也赢得了客户们的信任。曾经发生过这么一个故事：一兄弟银行到某单位竞争，单位的财务科长推辞不过，便领着那位同行来到张小智的柜前，悄悄指着正在工作着的张小智对那人说：“你们的出纳员若比他利索，我立马去你那儿开户。”来人悄然观察良久，自叹不如，悻悻离去。10多年来，张小智在付款柜上，以他辛勤的汗水，创下了安全付款5000天的纪录。多次被省、市分行、办事处评为先进工作者、业务标兵和十佳出纳员，并光荣加入中国共产党。

对于这一切，张小智曾付出过巨大的代价。10多年来，由于终日站立和精神高度集中，他几乎从来没有帮助干过家务。每天下班回家后就早早地休息，有时连饭都不想吃。初人行时，为了练好点钞基本功，手指都磨出了水泡……张小智说：“有时候，啥事也不敢想，怕工作时走神儿，出了差错。”正因如此，他却能记住当日付出的每笔款项的金额、票额和客户的大概模样。

“铁路的纪律，银行的制度。”在张小智的工作报告里，工整地记着这么一句话。总结他10多年的经验，他说：“我之所以没差错，最主要的一点就是不打折扣地按规章制度办事。制度是安全的保证。因为它就是防止错误而制订的。”多么朴素的一句话。或许，这就是他5000天安全工作无差错的秘诀吧！