济南工商行推行九十句服务禁语

新华社电　济南市一位老人不久前为更换2角钱残破人民币，跑了6家储蓄所均遭拒绝。在第七家储蓄所——工商银行济南分行大观园储蓄所，他受到了亲切接待，营业员很快按规定为他更换了2角新币。这位老人立即把这个储蓄所作为他的存款单位。

济南工商银行自去年下半年以来，就加强了对职工的职业道德教育，在全行倡导文明服务用语，规定90句“服务禁语”，如不向顾客说“不”，顾客询问时禁止说“不会”、“我不知道”等；业务忙碌时禁止说“下班不办了”、“怎么不早点来”等，同时，推行“您好”、“请出示一下您的证件好吗”等20句文明礼貌服务用语。对在服务中使用了“禁语”的工作人员扣除月奖金。由此使各专业工作人员在各种工作状态下服务语言达到规范化。

态度和蔼可亲、用语亲切文明使这家银行增加了储户。今年1月至7月，济南市工商行各项存款增加25亿元，其中储蓄存款增加13亿元，创建行以来最高水平。