“马上办”和群众观念

王英成

1969年，日本松户市市长上任时，发现每一份文件上都盖有20多个经办人的图章，心想文件如此旅行还得了，于是倡议设立了“马上就办科”，只要是市民们要求政府出面处理的问题，马上就能得到解决。

东邻日本提高办事效率的“马上就办科”的做法，给了我们不少启发。于是不少地方的人民政府和有关部门在近几年为减少办事环节，提高办事效率，改变官僚作风，相继推出了一些新举措，诸如设立“市长热线电话”、“现场办公”、“现场办户口”、“现场办证照”，以及一些地方设立“马上办办公室”等等，引起社会各界强烈反响，受到普遍欢迎。

设立了“马上就办”之类的机构是否就意味着铲除了官僚主义呢？

非也。

官僚作风有种种表现，但其实质都是以脱离群众为特征的。凡事互相推诿，互相扯皮，公文旅行，只画圈圈，这是一种相当普遍的现象。要么，就是用“研究研究”作为遁词，研究过来，研究过去，不了了之。“研究研究”，其实是一种令人产生幻想的漂亮借口。不信，你就等一年半载以至三年两年吧，结果只能是石沉大海。

光靠设立“马上办”之类举措，无疑是解决不了上述问题的，关键在于人民公仆心目中群众观念的分量有多重？或者有没有？有十分群众观念，他就能为人民服务十二分。他就能以普通劳动者出现，始终保持与群众的密切联系，把握群众的脉搏，了解群众的疾苦，倾听群众的呼声，解决群众的问题，为群众的利益而不惜牺牲个人的一切。在焦裕禄、孔繁森、田建国这样的人民公仆面前，再去设立“马上办”有什么必要呢？

因此我说，各类提高办事效率的举措，归根到底仍然是解决一个“全心全意为人民服务”的观念问题。我们每个干部只要心里时刻记看群众利益这把尺子，那“马上办”实际上就设在了他的岗位上。23