西安工行20位员工赢得“委屈奖”

本报讯　近日，西安市工商银行东关储蓄所青年员工王为按规定没收了一张面值50元的假币，遭到储户的辱骂、恐吓，王为始终以礼相待，以理服人，为此获得了银行颁发的“委屈奖”，成为西安市工行第20位获得“委屈奖”的员工。

　去年8月，该行解放路储蓄所柜员王颖遇到一位没有证件而要求提前支取定期存款的储户，这位储户不听小王的耐心解释，先是谩骂，而后将烟头扔到王颖身上。但王颖始终未与这位储户争吵，强忍泪水办完最后一笔业务，才跑到休息室大哭起来。这件事引起所领导深思。要让每一位员工都能将“储户第一，信誉至上”的服务准则变为自觉行动，除了规章制度的规范外，还必须在企业内部为员工营造一种舒心、开心、温馨的氛围，让员工在受了委屈的情形下能够得到补偿，鼓励忍辱负重、顾全大局、维护银行形象的精神，于是，“委屈奖”开设，王颖成为工行第一个获得“委屈奖”的员工。

今年初，西安市工行在全行20个行处，三百多个储蓄所推行了“委屈奖”的做法，强调员工如遇到个别不太讲道理的顾客要忍让，不要与其争吵，有理有节地承办业务。该“委屈奖”在全行推行以来，员工的服务意识、形象意识都得到进一步的优化，服务质量进一步提高，全行各类存款迅猛增长。（黄剑锋沈小玲）