千万别搞“一阵子”

张泽

眼下，不讲“服务忌语”活动正在开展，而且已有“各行各业”都不讲“忌语”的好势头。我想说一句：贵在坚持。

“一个实际行动胜过一打纲领”。这几日翻阅旧报刊，偶然读到了1980年第13期《半月谈》所刊的《各行各业都应讲文明礼貌》一文。当时在浙江省温州市商业部门开展了“文明经商，优良服务，为四化立功”的活动，据说经此活动，“百问不应、一挑就厌”的现象就没有了。当时的情况究竟如何，笔者不十分清楚，但肯定的是“文明”活动搞过。现在由济南工商银行的“二角钱”故事，又一次掀起了全国性的“文明用语”活动，我在内心既喜又忧。喜的是“又”开展“文明用语”活动了，忧的是搞“一阵子”雨过地皮湿，过一段时间又无声无息了。如果如此反复，说说停停，对消费者难免就有点那个了。

现在“倡议”“许诺”的确不少了，但老百姓要的是行动。人们不怕有缺点、有失误的“窗口”，就怕言行不统一的人还要口是心非地唱高调。更怕的是把“活动”当作“广告”，来骗人。15年时间了，“忌语”忌不住，还不会“说话”，这是最令人痛心的。

　当前的问题就在于大轰大嗡的多，老实行动的少。我看新闻舆论不妨搞一个服务窗口“文明用语”正反面的排行榜，以此促进“窗口”的坚持不懈！23