您好，十六号

“您好，16号！”随着一声甜美温馨的问候，您所查询的铁路电话号码也被很快报出。她，就是西安通讯段“三八”红旗手、西铁分局服务明星、优秀话务员李志平。

乍看李志平十分普通，宽大的白色工作服使她略显瘦弱、深红色琇琅眼镜下有一双总是带着笑意和善的眼睛，可她讲起话来却非常动听悦耳。十多年来，李志平就是用这甜润的声音，每天解答数以千计的查询电话。

那是1984年李志平承包了电话所内最累又最不出成绩的114查号台，为了记住一万多个电话号码和拼音字段，她不但白天晚上加班加点背，就连上下班走在路上，也不中断加强自己的记忆能力，她便和女儿比着看谁先说出身边一掠而过的汽车牌号和商店招牌上的拼音。当她把所有号码和拼字段全部背熟后，随着号码升位和电话程控化她所记的一切又都全部作废了。面对一串串新号新字段李志平又重新学习操作方法记忆号码。1990年底她到哈尔宾学习程控查号，同去的十几个局的学员中只有她从未接触过微机，并且只有初中文化。可她硬是凭着一股钻劲把别人看电视、逛大街的时间用在学习上，上课时她也尽量抓紧时间多上机，终于成了一只和别人一起到达目的地的“笨鸟”。

1991年4月当查号台上微机时，她不分白天黑夜加班大干，仅用了11天就完成了别人二个月的工作量。由于工作时间太长她的脚浮肿的鞋都脱不下…

功夫不负苦心人。如今，李志平可以把自己负责的西安、咸阳、临潼、新平镇等地区的路内电话号码在用户提问的同时报出。为了方便双休日沿线职工回家，她还每天注意天气预报，每星期五义务为大家解答西安天气。现在，每当大家拨打查号台后，都会在心中默默的为这位只闻其声耐心细致的16号说一声：“您好，16号！”

（高立新　熊东升）⑩