职工之家不虚名句句问话有回音

本报讯　“有信必复，有问必答，有困难能解决的马上解决或移交有关部门解决”。——这是全路“模范职工之家”称号获得者、安康车辆段工会对信访工作的一贯宗旨。近3年来，这个工会共接待来访者200余人次，回信150余封，处理问题70余件，信访回复处理率达到100%，受到了职工群众的一致好评。

这个段工会建立健全了来信来访的登记、分类、处理等工作制度，指定工会办公室的几名同志专门负责群众来信来访的日常受理工作。如遇到群众反映的较大问题则召开工会委员会集体讨论解决。他们还制订了一套约束机制和激励机制，对工作不力，回复处理不及时，不彻底，造成影响的人员，不留情面，给予严肃批评，反之，给予表彰、奖励。

今年3月，该段职工张先民因心脏病发作，住进了医院，救治过程中，将家里仅有的一点积蓄花尽，而病尚未痊愈，其家人心急如焚地找到段工会。接待的几名工会干部闻讯后，当即为其办理了困难补助救济。随后，又指导其家人在分局办理了“大病医疗统筹”，及时保证了这位职工的医疗费足额，缓解了其家庭生活的困难。今年5月，该段一名居住汉中的退休职工张金荣给段工会寄来一封信和几张医疗费发票，信中说，他为了治病，前后花去医疗费数千元，致使家庭生活陷于困难，恳请段工会帮助。接到信后，工会办公室的同志马上为其寄去250元生活困难补助金，并与分局医院取得联系，按规定为他报销了部分医药费。事后，这名职工给段工会寄来热情洋溢的感谢信。　（付斌）?