承诺当兑现投诉受奖励

本报讯　西安市公交总公司第三公司的7路、8路、11路、19路、20路、213路和中巴501路、502路，率先向乘客郑重承诺文明服务，日前有两位投诉者受到奖励。

8月15日，是公交7路等6条线路和中巴501路、502路该实施承诺的第一天。西安筑路机械厂职工王思维在乘坐公交三公司213路079号车时，发现车厢后部的扶手镙丝脱落、扶手来回松动，特别是在车辆行驶当中不利乘客安全和抓扶。公交8条承诺中的第4条中明确指出，保证扶手完好，而213路079号车的扶手出现了这种情况，他便拨通三公司的投诉电话反映此情况。当天下午市公交三公司组织人力对213路等线路的扶手进行全面的检修。次日负责“承诺”工作人员和领导干部，登门向王思维表示欠意和感谢，并对他第一个投诉者奖励20元钱。

8月16日午休时间，碑林区府学巷21号的权改，拨通了市公交中巴501路和502路车队值班室的电话，说她乘坐的502路031号车在车行驶到骡马市时，人未下完车便起步，将她从车上摔倒。接到电话，车队干部立即赶赴线路调查落实此事。并于当晚带着502路031号车的司售人员前往权改家里登门道歉，对当事人处以200元的经济处罚，按照承诺，对投诉人给予10%的奖励。（李钦连）?