敢与时间赛跑的人们

1996年，对宝鸡市速递局来说，是一个业务长足发展的年份。一年来，他们的速递业务收入达到135.7万元，完成计划113%，是上年收入的4.5倍。这个建局不到两个年头，仅有24名职工的年轻的服务窗口为什么能在激烈的市场竞争中迅速站住脚根，取得良好的效益呢？

宝鸡市速递局是1995年3月1日为适应特快专递业务市场竞争而成立的。建局初期，这个局面临人员年轻、工作经验不足、业务不熟等矛盾；存在着业务结构不合理、市场占有率低、业务增幅缓慢等问题。怎样才能尽快打开局面，使速递业务得到全面发展？针对这些问题，局里及时组织职工开展讨论，从而形成共识：没有服务就没有市场，更谈不上业务发展和经济效益。认识明确后，速递局从改善服务人手，在提高人员素质、扩大服务网络、调整业务结构、改变服务方式等方面采取了一系列措施。

一年来，全局组织各类业务知识竞赛演讲11次，20多名职工大都参加了高等函授教育；增设速递业务代办点90处，建成了服务触角延伸进各大中型企业、宾馆、商场、闹市区、居民小区的速递业务网络；开展一条龙服务，用户交寄邮件时只要拨通电话，邮件的填单、打包、运输、结算等劳务全部由速递局职工包揽……这些做法为优质服务提供了保证，给业务发展奠定了基础。

宝鸡市速递局有一条妇孺皆知的广告语：只要您拨通3215129，其余的事由我们来做。这不仅只是一条广告语，更确切地说，也是他们为社会提供优质服务的真实写照。

在受理业务中，这个局的职工们不论时间迟早，业务多少，只要接到电话，一定上门服务。今年2月6日，正值万家团圆的除夕之夜，这时，速递局接到41号信箱销售处电话，说有一批货物急待发运。放下电话，速递局即刻派车揽收。可是，到厂以后才得知，发运的货物尚未全部备齐，当时只收回8件。次日一早，发货人以为大年初一速递局不会再来揽收了，然而，出乎意料，速递局的揽收车却再次开上门来。见此情景，发货人感动得不知说啥才好。

这件事，不仅是速递局职工日常工作的写照，也反映出他们的优质服务意识。速递职工们明白，特快专递业务是竞争型业务，铁路、公路、零担货运、民航都是竞争对手，在强手如林的竞争中要想赢得市场，只有事事处处为用户着想，通过优质的服务才能实现。

在发展业务过程中，宝鸡市速递局把迎合大众消费心理、最大程度满足社会需求、开拓新的业务种类始终放在优质服务的高度来认识。去年初，他们根据一些特殊用户的要求，创造性地推出了收件人付费同城专递，既满足了用户信息传递的需要，又增加了收入，给业务发展创造了先例。同时，针对人们礼节性消费的需求，该局适时开办了礼仪专递，为用户代送鲜花，庆贺婚礼、寿辰和生日，并注意通过宣传引导人们使用此项业务。在搞好业务宣传的同时，宝鸡市速递局通过宝鸡电台开办了热线咨询，局长现场解答听众提出的问题，使宝鸡的新春出现了礼仪鲜花热。春节前后20多天时间里，这个局礼仪鲜花供不应求，每天平均收入3000元左右，高峰期超过了4000元。

一份耕耘一份收获。宝鸡市速递局在激烈的市场竞争中，依靠优质服务赢得了用户，发展了业务，拓宽了市场，用自己辛勤的劳动树立起良好的形象，开拓出了一方崭新的天地。

（贾兴华王金拴王录堂）