有理有节当“上帝”

买到歪货次品，遇上修理不及时之类的事难免让人心烦，要求商家更换赔偿或处理解决是理所当然的。然而，作为一个消费者维护自己利益也应做到有理有节，否则非但解决不了问题没准还会招来不必要的麻烦。近年来这样的事我就遇到过好几次。

有一次，我作东请朋友在省城一家有名的烤鸭店聚餐，谁知刚一吃便觉得味道不正，鸭皮有股焦糊味而且夹杂着不少泥沙，顿时令人大为扫兴。我本想发作一通，但转念一想这也许是偶然现象，况且正值营业高峰时间，吵闹起来岂不影响店里生意？于是我冷静下来，小声给服务员说明了情况并请他品尝一块鸭肉，结果人家二话没说就换了一只鸭子，还一再表示歉意。

还有一次，我在某商场买了一支钢笔，当时没试用，几天之后才发现吸水管吸不满水。我找到商场要求更换，没想到售货员无动于衷，还强词夺理说只要能吸水就是好钢笔，指责我没事找事。我极力控制住自己的情绪，一字一句对售货员说：“照你这种逻辑，生产钢笔的厂家岂不是太浪费了吗？吸水管反正不能吸满黑水，倒不如索性设计得短小些，那样的话还能节约材料，降低成本，提高效益呢！你最好把这个意见反映给厂家，说不定还能评上‘优秀合理化建议’。”围观的群众顿时轰堂大笑，在大伙的批评声中，售货员只得给我调换了钢笔。

维护自身利益也有不顺当的时候。去年底我通过邮局汇款向某职工读书中心购买书籍，3个多月过去了却音信全无，去信催问也不见答复。我一气之下给该中心寄去一封挂号信要求退款，并扬言再不明确答复将通过新闻媒介讨个公道。对方倒是很快回了信，但却一再声称没收到汇款，并建议通过邮局查找下落。这时我才感到有些后怕：汇款程序比较复杂，冒冒失失地投诉新闻媒介，万一不是读书中心的责任，岂不是自个惹火烧身还要连累新闻单位吗？后来虽然通过邮局查找解决了问题，但几番折腾却浪费了不少时间和精力。事后细细想来：如果首先通过邮局查找汇款下落，拿到真凭实据后再跟该读书中心交涉或者投诉新闻媒介，也许问题解决起来就容易得多。

消费者虽然被称之为“上帝”，但上帝并不那么好当。要想在消费活动中不吃亏上当，除了具备敢于维护自身合法权益的勇气外，还必须注重方式方法，讲究技巧策略，这才称得上一个成熟的消费者。 （周文波）