一杯开水几多深情

前不久的一天，笔者逛街转到西安东大街伟志西服专卖店，见店门口一块牌子上写着两行引人注目的文字：“商场内免费为顾客提供饮水服务，转累了，请进来喝杯水。”看了这亲切的文字，早已口干舌燥的我，怀着好奇心，走进了伟志西服专卖店。见店堂深处，果然有一个透明的盛水器，旁边放着十几个消过毒的杯子，一位服务小姐正在给顾客递水。当我走近跟前时，服务小姐立刻笑容可掬地递过来一杯凉开水。我接过凉开水，一饮而尽，凉丝丝的，真解渴。回家之后，我细细品味，耐人寻味。

在日常生活中，顾客在逛街时，口干舌燥是常有的事，尤其是炎热的夏天，更是如此。但长期以来，很少听说有商店把它当作一件事来认真对待。然而这样司空见惯的不起眼的事，终于被西安市东大街伟志西服专卖店想到了。此事虽小，却是一件既新鲜又了不起的事。它新就新在服装店行业开了免费供应开水的先例；它好就好在不管是否买西服，只要需要，一律免费供应开水，从而真正把“顾客是上帝”的宗旨落到了实处。

企业的声誉和形象，是企业含金量颇高的无形资产，而情感待客则是商品促销的催化剂。时下，在各行各业各种公关手段、营销策略各显神通的情况下，愿这种免费供应开水的“不务正业”的做法，能使我们一些企业从中得到某些启示。　（曹豫龙）