于细微处下功夫

近日，有两件小事给我印象颇深。

友人自外地旅游回西安后，相片照了六胶卷。一日，他随意间步入北大街一家摄影部去冲洗。三天之后，友人不仅如期取到了一大叠清晰逼真、色彩鲜艳的相片，而且还意外地得到了这家摄影部赠送的六个小巧、别致的影集，恰好将新洗出的相片容纳进去。友人深有感触地说，没想到摄影部为顾客服务得这么周到细致，真是不简单。

又一日，我去家属院附近的小卖部买东西，发现小卖部的柜台里竟摆放着许多邮票。我随口问了老板娘一句：这儿还卖邮票？老板娘笑答道：咱这里离邮局远，周围建筑工地上的民工又多，他们买邮票不方便，我就顺便代卖，反正也不图赚钱。我又追问了一句：那民工到这儿不可能只买邮票，还要买别的东西吧？老板娘笑而不答。

细想起来，上述两家店铺的经营之道确有可取之处。大街上摄影部那么多，顾客去谁家还不都一样？但如果有一家冲洗相片赠送影集，那么去谁家不去谁家就不一样了。几家小卖部的地理位置一样、商品价格一样，但有一家多了邮票，顾客进谁家的门就不一样了。这两家店铺的经营者正是从小处入手，通过别出心裁的服务，为自己创造了一个良好的形象，从而赢来更多的顾客。一位名人曾说过“上帝存在于细节”，越是在枝微末节的地方，越能体现出小到路边小店、大至国有大中型企业的经营服务风格。经营者只有真心诚意地视顾客为“上帝”，从细微处下功夫，在末节处见真情，才会赢得人心，赢得“上帝”的关爱。在市场竞争中，商机无限，缺少的只是发现的眼睛。（王苋）