“质量”问题何时休

1997年，西安市各级消协和各工作站共受理消费者投诉11159件（比上年增长50%）。按投诉问题性质分，质量问题7337件，占投诉总数65.75%。比较严重、产生恶劣效果的有以下几个方面。

有些医疗保健品名不副实，消费者大呼上当受骗

驰誉药磁医疗保健鞋被西安晚报爆光后，该企业为了掩盖事实真相，先是派人来晚报说情，继而对报社人员威胁恐吓，甚至进行暴力威胁。市一元律师事务所的律师出于对驰誉公司的不法行为义愤，对广大消费者同情，决定无偿替受害者进行法律援助。5月间118名消费者联合将该公司起诉法院。在法庭上，驰誉公司的代理人竟然说，西安专卖店出售的是假冒产品，不是他们企业的产品，却又声称如消费者同意撤拆，愿加倍赔偿。之后，他们又在庭外拿着现款上门赔偿，诱使70名消费者撤诉。最近法院判决：驰誉公司加倍赔偿拒绝撤拆的48名消费者36.880元。

“使你美”女子减肥带在西安销售轰动一时，当众多的消费者发现带上以后无效投诉时，生产厂家——山西华冉实业有限公司不予理睬，虽经当地消协调查、协调，但至今未能解决。

自然真气全息仪是西安国际气功音像书刊经销部出售的，当消费者发现此仪器并不治病纷纷要求退货时，该部以此产品系为兰州罗林电子技术公司代销为名，让消费者直接找罗林公司，企图一推了之。罗林公司则称，他们生产的是真品，西安出售的是假冒品。按照谁经销谁负责的原则，西安经销部应如实给消费者退款，可是该部至今仍迟迟不动，不予兑现。

“救死挟伤”，把人命当儿戏

西安市某厂职工李艳的儿子付帅于6月15日被狗咬伤，回西安探亲的美籍华人何英惠八岁的儿子张元美也被狗咬伤，他们先后到挂有名犬专家门诊部求医买药，经过咨询，两人各自在这里买了一盒长春生物制品研究所生产的浓缩人用狂犬疫苗，按照医生所注时间，各自给小孩注射了一支。之后，何英惠带所剩药品同儿子张元美离开西安，在火车上取出药品仔细查看，发现每支药上都注明该药品失效期为1997年1月18日。车抵北京后，他立即用电话通知亲属张勋吉，向该门诊部讨说法。给李艳的疫苗，也同样如此。当该二人找到这个门诊部时，医生辩称：使用过期的药，总比不使用强。结果该门诊部给患者家属各赔偿1300元。西安太华路含元殿29号石磊患有轻微腋臭病，某医院所谓专家门诊部医生向其介绍，他治腋臭无痛苦、无伤疤。结果，石磊经他治疗后，左右双腋下均出现溃烂，脓流不止，随后出现许多黄豆粒大的不规则肉洞。西安某驻军医院在给秦川机械厂储某做腿部接骨手术时，因使用的钢针质量低劣不久断裂，尽管做了第二次手术，储某最终难逃终身残疾的命运。周至县一农民在这家医院做手臂接骨手术，不久同样出现钢针在体内断裂，并引起其它病症。这位农民因经济困难，无钱再做二次接骨手术，只好在当地医院取出断在骨骼内的半截钢针，另一半至今仍留在体内。

电话问题仍很突出

电话被盗打，话费要机主掏。北院门铁剑波投诉：9月5日交电话费，发现其中有本地网144.01元，他未给六县一区打过电话，去找该局，公安处开了一张“电话申告协查单”，让去钟楼分局协查取证，分局来人看了他的分线盒说：“一切好着，没有问题”，又找该局公安处，答复是“检查没问题，应加密”。铁剑波提出，此类电话费应不应由用户承担？

旧号重新发，用户受干扰。金花北路贾玉兴投诉：他家安装的电话，其号码原是政法干校退给电信局的，每天要接说要政法干校的电话几十次，使他和老伴大伤脑筋，精神负担很重，要求换号，电信局让再交300元。西铁分局材料总厂家属院胡秀莲家安装的电话，也有类似问题。

维修不落实，苦了电话主。西安煤矿设计院隋新家中的电话出故障，多次找电信局，电信局说维修归所在单位，单位说归电信局，还得按时向电信局照交坐机费，究竟应由谁维修，不得而知。

迟迟不安装电话，理由是该处无线路。灞桥区红旗乡三殿村雍某5月23日投诉：交安装费快两年了，至今尚未安装，今年5月初电信局通知，让其去领退机费。一部电话拖了近两年，用户损失由谁承担。国棉三厂自建村陈秀兰、王国保也分别投诉，交款近两月，至今未装上，找到电信局，答复无线路。他们提出：“无线路，为什么收款时不说清楚？”

西安火车站周围的小店堂、摊点屡屡“宰人”

新疆巴楚县水管处文祖生于2月中旬乘45次车到西安中转去新疆，在列车上登记了住宿并开了个介绍卡，在火车站出站口被一冒充铁路招待所的女士骗到她的小店，房内仅有一张双人床，一个黑白电视机还是坏的，住一宵80元。当文提出小孩才10岁不能写成2人，开票的一男士狠狠打了文一耳光，并说：“这么多旅客，从来没有一个人像你这么刁钻、罗嗦。”文只好提心吊胆地在这里住了一宵，第二天赶快离开。杭州百花电器厂魏中明于6月4日晚由西安中转去成都，也遇到同样的问题。他交了100元，开票员说，住一夜90元，加10%的城建费和1%的治安费，正好100元不找了，原来说可以代买卧铺票，也是骗人的。成都军区王某在西六路一美容院理发（小平头），先说20元，理完后却要了40元。擦皮鞋的，事先说好擦双鞋1元，擦完后却要16元，理由是用的鞋油是进口的。宝鸡一小学生于11月25日下午在火车站一小饭店要了一碗稀饭，店主又端出一盘小菜，他不要，店主恶狠狠地说，稀饭一碗0.5元，小菜一盘4.5元，不要也得要，逼他交了5块钱。市卫生局一干部说，其嫂由山东威海来西安，在解放路一食品店门口修表处，给天霸手表（价400多元）换电池，这个修表的竟然要去了320元。建议有关部门加强管理。（肖协）