去年实现销售额八亿元

本报讯　西安开元商城购物中心1997年全年实现商品销售额8亿元，利税突破6千万元，为企业的发展，为繁荣西安商贸做出了新的贡献。

一、视质量为生命，健全组织，完善各项规章制度

先后成立了由总经理亲自挂帅的质量管理网络和质量跟踪站、顾客关系部、商品退货处等相关的质量监督管理机构，并制定了商品质量监督检查管理办法，食品卫生管理办法等一系列有关规章制度。同时，按规定坚持每月对经营的商品全面进行检查的制度，把好商品的进货关、入库关、上柜关、销售关，杜绝假冒伪劣商品流入开元商城。

二、兑现服务承诺，使企业成为百姓购物放心城

商城在服务方面大胆推出“不满意便退换”和“对居住市中心80公里以内的顾客或集团购买大件商品免费送货入户”两大举措，向社会公开宣传，并制定出了相应的实施细则。一年多来已为消费者退换各类商品25577件，其中退货16282件，免费送货共2万次，行程2百多万公里。

三、严密组织员工岗前培训，使全体员工成为打假杜劣的卫士

开业前商城对1300多名员工进行全封闭军训、严格的岗前专业技术培训和思想教育。培训时将《消费者权益保护法》等国家产品质量方面的法规作为主要内容进行宣讲，并进行了严格的考核。开业后一年来又对600余名新调入的员工和厂方专柜的促销人员进行了12期员工岗前培训，绝大多数都通过了严格的考核，并取得了上岗证。营业人员岗前培训率达到100%。四、坚持商品质量检查制度，严查重罚

商城早在开业前夕，质量管理网络的全体人员就曾对上柜商品进行了全面检查。开业后，又按规定坚持每月对商品质量进行全面检查，同时采取商城自查与质量跟踪站抽查相结合的方法，对换季商品全面查，重大活动对商品重点抽查。一年来在省、市各质量监督部门市场抽查中，合格率近90%。

五、举办和参与各种形式的宣传活动，提高开元的经营信誉

开元商城于1996年8月25日配合市技监局在开元门前进行了大规模质量法宣传；1997年3月15日与市消费者协会联合会同60余个厂家在开元门前举行了声势浩大的“国际消费者权益日”宣传活动；同时积极参与了全国性“百城万店无假货”活动等。在企业内部开展了“重商德、创三优、树新风”活动。

据悉，开元商城在迎双期间，再次掀起商品质量大检查，加强对各项工作的管理，为消费者提供更多更好的质优价廉的商品，满足双节期间的消费需求，以新的姿态迎接新的一年。（张国保）