延安有个女子长话班

在老区延安，有一个由29名姐妹组成的集体，承担着全市13个县（区）的查号服务和部分疑难电话、电话会议及个别特殊电话的接续工作，她们在平凡的岗位上默默奉献，以优质服务温暖用户，树立了圣地服务行业的良好形象，这就是延安市邮电局长话班。

这些普通的话务员，为人们架起了一条条人间空中彩虹。话务员与用户相隔天南海北，用户百人百性，有些人并不了解话务工作的辛劳，特别是当业务繁忙电路紧张时，因查号稍慢一点，轻则发牢骚，重则恶语相加，她们都以高度的责任感和满腔热情周到服务，毫不计较。

翻开长话班厚厚的好人好事登记本，一件件，一桩桩跃然纸上：1995年元月16日，话务员姚志梅在处理一张张延安至黄龙县的长话时，得知一位母亲询问女儿住院生小孩的事，女儿因难产已转院，去向不明，这位母亲心急如焚，泣不成声。小姚一边安慰她，一边加快操作，查询产妇的电话，迅速向各医院发出，人工台接不通，就走半自动，再走民用线路，终于在部队总机的帮助下，在澄城县妇幼保健院到找了产妇，并得知母子平安的喜讯。就这样一个普通电话，小姚从头天的21时，一直忙到第二天凌晨5时，声音都喊嘶哑了。事后人们问起此事时，她只是淡淡地一笑说：“在我们班组无论谁遇到了，都会这样做。”

114台查号员金华，在去年7月28日上中班时，有一北京用户查地委值班室号码，因电话无人接，又出来查询，并说一位过去在延安工作的老干部去世，想把骨灰撒在延河上，需要赶紧和地委联系。金华得知这一情况，赶紧帮用户查到行署值班室电话，可电话还打不通。用户非常着急，金华便提议帮他查地委书记家电话，直接联系，几经周折，终于查到准确号码通知用户。延安114查号员这种高度负责精神，使北京的用户深受感动。

像以上这样的例子，在长话班举不胜举。从1991年以来，这个班为用户做好事有记录的就达76924件，收到用户表扬信300多封，表扬电话多得无法统计。班组连续24年被评为先进集体，并两次获全国总工会和邮电部的奖励。（杜宝顺）