旅游窗口一枝花

文/张长虎杨晓玲

在西岳华山脚下，活跃着一批常年工作在服务战线的员工，他们把爱心奉献给游客，擦亮了华阴精神文明的窗口，涌现出许多宾客的贴心人，杨彩华就是其中一位。

杨彩华，华山金融宾馆年仅20岁的客房服务员。

她1996年9月招入华山金融宾馆，经过一个多月的业务培训和几个月的实践后，便初步掌握了饭店服务知识和操作规程。她的西式铺床，不论是质量标准，还是速度，都成了客房部的佼佼者。

一年多来，她接待中外宾客上千计，不管对谁都能做到态度谦逊，语言文明，服务主动周到，经她接待的游客无不感到宾馆就是家。去年盛夏，华山旅游区因干旱定时供水，为了使下榻宾馆的客人能够洗上热水澡，她带头与同伴们一起从锅炉房一盆一盆端来热水，供客人洗澡。客人洗完凉爽了，她满面汗水的脸上露出了微笑。江苏一对夫妇，携带刚满周岁的婴儿下榻宾馆，婴儿突然上吐下泄，这时正值杨彩华当班，她二话没说迅速清理了客房地毯上的污便，又从馆外请来医生诊治，感动得宾客连声说道：“谢谢！谢谢！”一位河南游客在住店期间，看了杨彩华的铺床，连声叫绝，吃惊地问：“小姐，你铺床既标准又快，是在哪学的？我住过四星级饭店，你的素质比她们高多了，真了不起。”难怪游客在意见簿上赞扬她：“完全符合星级服务员标准。”

她不仅工作吃苦耐劳，而且是业务骨干。去年8月，宾馆选拔她参加渭南市旅游行业第四届青工技术比武大赛，为不负众望，在大赛中取得优异成绩，为宾馆争光，在50多天的集中训练中，她不畏酷暑炎热，不分昼夜，虚心向老师请教，每天训练十多个小时，白天完成定额铺床50余次，晚上还要熟记知识问答和英语口语。经过努力，她西式铺床由刚开始的3分20秒（规定时间2分30秒）提高到2分10秒左右，终于在去年9月21日摘取了渭南市旅游行业第四届青工技术比武比赛西式铺床的桂冠，被渭南市旅游局选拔为参加陕西省旅游涉外饭店岗位练兵交流活动选手。12月11日，在陕西省旅游涉外饭店岗位练兵交流活动中，她技压群芳，一举夺得了全省西式铺床第一名，被省旅游局命名为“旅游行业技术标兵”，为渭南市旅游局荣获团体奖立了头等功，为华山金融宾馆争得了荣誉。山沟里飞出了金凤凰，令全省旅游行业技能精英刮目相看。