售外服务值得推崇

兰岚

近些年来，随着市场经济的不断发展，各厂家或商家之间的竞争愈演愈烈。为了站稳脚跟，争取更多的上门客与回头客，不少厂商推出了各式各样的服务措施。如微笑服务、导购服务、承诺服务、保修服务等等，这的确在一定程度上争取了顾客，提高了声誉。

但稍加留意，我们便不难发现，各厂商提供的种种服务，仅限于“售内”这个狭小的、单一的区域之内，还没有延伸到“售外”更广阔、更周全、更细致的服务上。依笔者之见，厂商之间的竞争，尤其是服务竞争，应当由“售内”向更周全、更广泛的“售外”拓展。

日前笔者到朋友家中作客，去时已快中午了，聊了一会我起身要走，他友好地挽留说：朋友相聚实在难得，吃顿午饭饮点儿酒，好好叙一叙。我客气而逗趣地对朋友说：这太麻烦，再说你还没准备酒饭呢！朋友听后泰然道：这莫担心，附近有家售外餐馆，专门出售套餐，高档、中档、低档应有尽有，打个电话它就会马上送来。果然，没多会功夫就送来了酒饭。朋友说，这家售外餐馆远近闻名，固定客户特多，上门者也非常踊跃。

无独有偶，近日阅报，得知某国有粮店为稳住顾客，狠抓售外服务，把顾客的家庭地址、电话、姓名、人口多少等详细情况输入计算机内，然后根据消费周期适时提醒顾客购买粮食，如需要则马上送货上门。这种“售外服务”顾客非常满意，甘当粮店的永久客，由此使粮店获得了巨大的发展。

上述两商家之所以成功，缘由就在于他们在服务方式上冲破了原有的“售内”框框，实现了由售内服务向售外服务的迈进，真正想顾客之所想，急顾客之所急，投顾客之所好。愿“售外服务”之花在商界开得绚丽、完美。