代代巾帼写风流

文/本报记者王仓盛

在西安至北京的千里铁道线上，一支三八女子包乘组活跃在42/1次列车上，第10任列车长崔惠贤带领50名姐妹捧出一片真情，谱写为旅客服务的新曲。

三八女子包乘组自1970年成立以来，尽管车次、组次发生变化，人员换了一茬又一茬，列车长先后换了10任，但小组为旅客服务的奉献精神没有变。最近，在一个春意融融的日子里，记者采访了这个三八女子包乘组。

说起列车长崔惠贤，她19岁那年，就开始在西安至上海的列车上当列车员，1984年成为列车长，1995年调任42/1次列车三八女子包乘组列车长。这位精明能干的列车长把这个小组管理得井井有条，深受姐妹们的拥护和尊重。

现在的三八女子包乘组的列车员，平均年龄才22岁，绝大多数是近一二年来上车的年轻姑娘，在家她们是独生子女。怎样带好这支队伍，崔惠贤列车长可用尽了苦心。用她的话说：就是“情”字当头，“严”在其中。崔惠贤用一颗爱心凝聚大家，工作上手把手教，严格训练，尽快让姐妹们掌握服务技能，提高服务质量，尽心尽责地为旅客服务。每到休班时间，崔惠贤顾不上休息，到姐妹们家里走访，了解她们的家庭、生活和困难，帮助她们解除后顾之忧，让姐妹们上车后安心工作。利用休班时间，便组织姐妹们到二七纪念塔、革命圣地延安参观，到西安八路军办事处旧址接受传统教育，请老红军、老八路讲革命故事，到天安门前观看升旗仪式，和纺织行业的先进赵梦桃小组结对子，与部队战士座谈联欢，向李素丽拜师学艺……让姐妹们在这些活动中树立起“不比报酬比奉献，不比享受比苦干”的敬业爱岗思想。通过革命传统教育，学习先进模范人物事迹后，列车员的思想境界不断提高。21岁的列车员孙伟因不习惯而晕车，列车长又是端水又是送饭，细心照顾她。工作中，姐妹们热心帮助她，使她增强了克服困难的信心，打消了离开小组的念头。在一次值乘中，一位军人在车上突患胃痉挛，孙伟到处找大夫，又拿出自己用的胃药，一路上周到地照顾病人，令这位军人十分感动，返回部队后送来了热情洋溢的感谢信。19岁的王璐刚分配到卧铺车厢后，看到既要铺又要收的60条床单，为难地坐着直发楞，悄悄地流泪了。春运期间套跑太原，车上超员120%。开车铃声响后，她急得上不了车，在站台上直跺脚，忍不住地哭了。上边旅客拽，下边车长推，衣服扣子挤掉了。王璐的父母找到车队，要求给王璐调换车次。但王璐没有这样做，她从不愿干到今天成为一名优秀的软卧列车员。温暖和关心，使一些曾流过泪，想调走的列车员铁了心，都不肯离开这个小组了。现在，又有8名列车员写了入党申请书，决心在三八女子包乘组无怨无悔地奉献自己的青春和年华。

列车员的确风光和神气，但她们的工作却很艰辛，对进京列车要求则更严，标准更高，库清搞卫生，调整行李架，算是最苦最累的活儿。对男列车员来说，轻而易举，一两个小时就完毕了；可对于身单力薄的女列车员并非易事，常常是汗流浃背。天花板要爬到行李架上去擦，暖管黑带则要跪在地板上擦，要干上四五个小时才能做完。姐妹们便根据情况，适当调整岗位，暂时换换人，但工作标准不能有丝毫的降低。上级多次检查，连续达标，经常受到有关部门的表彰和奖励。

列车员不但要会英语、哑语，还要掌握服务程序和标准。她们在列车上配备起针线包，象棋，扑克，医药箱，设立了广播点歌台、阅报栏，免费为旅客送阅报刊、小礼品等。每逢节假日，她们还同旅客举办联欢会。三八女子包乘组几代人从点滴做起，二十八年如一日，给南来北往的旅客留下了美好的记忆：西安新华橡胶厂的一位旅客，在车上患急性肠胃炎，上吐下泻，腹痛难忍，列车长发现后，一面为他清扫污物，一面让人找大夫，又拿出自己的500元钱让他下车治疗，使这位旅客感动不已。去年暑期，一位家住延安的北大女学生，不慎将刚泡好的一碗方便面，洒在双腿上，当时就烫起了水泡，车长和贾缓、王汀、易文静等列车员将这位女大学生抬到卧铺车，找来烫伤药给涂上。一路上送水端饭，扶她上厕所。车到西安站后，天下起了大雨，又借来雨伞，把这位大学生送到长途汽车站。事后，这位女大学生将一封“千里相逢好姐妹，情似甘露暖心田”的感谢信寄到了三八女子包乘组。在一次值乘中，列车员王丽捡到一个装有5000元钱的皮夹子，便立即交给列车长找失主。这位在酣睡中的旅客被唤醒后，接过钱夹子万分感激，当即抽出200元钱以示感谢，列车员王丽婉言谢绝了。列车行千里，好事一串串。仅去年一年，她们为旅客做好事近3000件，收到表扬信2万余封，锦旗8面。

辛勤的汗水结出了丰硕的成果，三八女子包乘组连续21次蝉联铁道部“红旗列车”称号，荣获全国五一劳动奖状，捧回了铁道部“火车头奖杯”，跨上了国家级卫生列车。先后任职的十位列车长中，有5人先后获得全国五一劳动奖章、全路火车头奖章、全路劳动模范等殊荣。从三八女子包乘组走出的人员中，有的是客运段、车队的领导，有的成为列车长，她们个个都是业务骨干和强手。