“创业艰难百战多”

年仅33岁，曾在武警陕西总队和北京军区服役时五次受到中队嘉奖、三次受到支队嘉奖的我省青年郭张荣，10年前从部队转业安排到西安百货大厦后，凭着在部队磨炼的意志，一步一个脚印埋头苦干获得成功。不仅一跃被推举为西安百货大厦股份公司董事长兼总经理，而且在短短几年时间使商厦发生了翻天覆地的变化。去年仅八个月实现销售总额1.58亿元，同比增长35%，税利总额700万，同比增长45%，被商贸系统评为“明星企业”。今年1—4月份各项经济指标又名列碑林区“四小龙”之首。近日郭张荣被评为西安市十大杰出青年和新长征突击手标兵。

10年前23岁的郭张荣转业分配到西安百货大厦时，从家电商场的一名普通业务员干起。由于他刻苦认真的忘我工作精神，当年便当选为西安百货大厦团委副书记，后当选为团委书记。在他当团委书记时，工作开展得红红火火，大厦团委连续三年被评为先进团组织，他本人也被团市委授予“优秀团干部”称号。也正由于他出色的工作，1993年上级组织任命他为西安彩虹化妆品专业公司党委书记、副总经理。这时，他结合工作实际在《管理现代化》杂志发表了题为“弘扬企业精神，激励职工上进”的论文，被评为“优秀共产党员”和政工师。

1996年，由于种种原因，西安百货大厦面临严峻的形势，在这个节骨眼上，当时年仅31岁的郭张荣出任西安百货大厦董事长兼总经理。面对这种情况，他对旧的管理体制系统采取“突然死亡法”，大胆提出“二次创业，重铸辉煌”的方案。在此基础上，大厦投资3000万元在短短五个月时间内完成了全方位装修改造。从而使大厦形成了集财物、娱乐、健身、餐饮、休闲、住宿等为一体的新的经营格局。与此同时，郭张荣紧扣“质量、价格、新品”做文章，保证了大厦经营商品中30%商品为本市其他商家所没有的新、奇、特商品，并使经营品种从1万种发展到3.8万种，增长近4倍。同时，为配合“百城万店无假货”活动的开展，由他挂帅成立了“商品质量管理领导小组”，并层层明确职责，形成了上面有人抓，中间有人管，下面有人干的三级管理网络。并建立健全了十个方面五十八项规章制度，做到执行有规范，检查有章法，奖惩有依据。从而使大厦不仅先后获得“陕西省明星企业”、“陕西省执行物价、计量政策法规最佳单位”等多项荣誉，而且经省用户委员会批准，大厦挂上了“省级质量跟踪站”的金牌。并经中国质量无投诉委员会摸底调查，审核确定为全国“质量百日无投诉单位”。在成绩面前，郭张荣不仅注重商品的质量和品种，更注重优质服务。他为此对新招收的377名新工进行了军训和行业基础知识培训，并着重强化了服务技巧，从而使大厦员工素质大大提高，也使商厦获得了良好的社会经济效益。

“创业艰难百战多。”如今，郭张荣又在十五大精神鼓舞下将经营触角广泛伸向各个领域，他要保持从红色军旅中养成的优良作用，奋勇拼搏，使西安百货大厦不断发展壮大，为振兴西安经济做出更大贡献。（霍胜前）