这样的服务应提供

范书芳

一个星期天下午，在一家商店购物时，看到旁边的一位顾客选好一条皮带，但在试时因体形瘦，皮带的扣眼少而无法使用。售货员又找了两条短一些的皮带让顾客试，但还是不行。然而顾客很喜欢这种样式的皮带，就问售货员能不能在上边再打上几个眼？售货员说她们没有这种工具，再说她们商店也不提供这种服务……顾客最后无奈地放下皮带失望地离去了。

在目前“火药味”浓烈的市场中，商家在竞争什么？说白了就是在竞争顾客，谁的顾客多，谁的市场占有份额自然就大，而白白丧失掉到手的顾客，这对商家来说的确是一件很危险的事。

类似上面所说的商家，我们平常在市场中也不鲜见。如有的商家在卖裤子时，不给顾客提供做裤边的服务，叫顾客自己拿回家去做；有的商家在出售太阳镜时，对一些特殊脸型的顾客不提供调整镜架的服务，而叫顾客回家自己去调整……这看着好象都是小事，然而小事往往反映出来的都是大问题。有些商家为什么生意越做越差，顾客越来越少？而有些同样卖着相同货的商家为什么生意越做越旺，顾客越来越多呢？说到底主要是服务的因素所致！

其实说到完善服务，对商家来说也并不需要大的投入，而只是一点小小的付出就够了。比如打皮带眼吧，准备个打孔的工具就够了；做裤边呢，也只要一只电熨斗、一块熨衣板和一根针、一点线，这能花多少钱？再说了，做这些事，也不要专门的技术人员来操作，售货的营业员完全就可以完成。而收获到的经济效益和形象效益却是巨大的。

记得有位营销大师曾说过这样一句话：谁为顾客提供的服务越多，那么，他在市场中得到的回报也就越多。因此，希望一些忽视细小服务的商家，多在服务上下功夫，一切围绕着顾客的需求转，这样你在市场中才会如鱼得水，长期辉煌。