为消费者讨公道

西安市雁塔区职工物价监督检查站是我省职监系统的老先进集体，站长张富年是全国职工物价检查先进个人。这个站成立12年来仅查处市场违法违纪案件就达11347件，为消费者索赔45万元。这里记述的只是他们新近维护消费者权益中的几个小故事。

为打工女争得退款1350元

一天，万国家具市场的打工女李琳花1500元在一家国贸大厦买了一件短皮大衣，只穿了7天就发现前襟下摆脱色并出现裂纹。显然这纯属质量问题，但当她提出退货时，人家不是以“厂家已不在这里经销了”进行搪塞，就是用“需要把厂家请来才能解决”来拖延。她跑了多次问题解决不了，于是抱着试一试的心情找到雁塔职工物价检查站投诉。没想到职监员苏福信、杨惠琴、陈文涛一听，立即就带她去认柜台。原来这是河北一家皮货城在此租赁的柜台。一听要退货，营业员不但态度蛮横，最后还不予理睬。他们毫不气馁，又多次进行交涉，最后找到大厦张副总经理，未料到张副总经理态度很明朗：皮衣虽不是我们直接销售的，但事情发生在我们商场就应由我们负责处理；即是商场再受损失，也要让顾客满意。按他们出售商品退货“使用1个月扣除5%折旧费”的规定，打工女李琳终于得到1350元的退款。

摸奖得到的车子也要保质量

今年春节，小寨一家商业大厦开展有奖销售活动。西安医科大学退休处的韩海龙有幸摸到一辆自行车。可他挑选车子时，售货员却只准他按车放的顺序领。他把车子推回后发现骑不成。让修车师傅一检查，原来是中轴有问题，他又将车子推去退换，可人家说：摸奖得来的车子推1辆就不错了，还来换？！他到雁塔区职监站投诉。“摸奖得到的车子也要保证质量。”职监站同志二话没说就领他前去交涉。该商厦不但给老韩调换了一辆车子，还向他道歉。

超收0.46元也不行

省军区离休老干部侯金保在大雁塔附近一家中药店购买了几样药品，认为超价便到雁塔区职监站反映。职监员郝小明、田爱芳、单群芳接到投诉后即去药店。第一次去，药店搬了家，没找到。第二次去虽然找到了，但当事的营业员因事请假又没上班。他们到省医药公司查清了药价后第三次又去药店，终于核实：药店每合息斯敏、达克宁分别超价0.16元、0.15元。老侯购达克宁1合，息斯敏2合，共超收了0.46元。对此，职监员们说：“别看一合药提价一两角钱，但买药的人多了就绝非小事。”处理结果不但老干部满意，药店胡经理也诚恳表示今后绝不允许超价的事出现。（冯温洲陆广毓）22