“上帝”岂可分彼此

令治国

眼下，金融系统之间的竞争也日渐激烈。据说，各储蓄所人人头上都有一定指标，以揽储数额多少论政绩、评先进。如果以此为契机促服务，求发展，自然很是不错，然而，在执行中却多有“变味”。倘若你是去取款而不是去存款，感觉定会迥异。这并非顾客的心理偏差，而是从接受的服务中“馈赠”回来的。你可以明显的感到一种不冷不热，似理不理的压抑，觉察出一种不乐意而为之的勉强，常常取款者有一种做了错事一样的不安。遭受冷落的尴尬，让人别有一番滋味在心头。

近日，我的一位朋友取款时就受到了这种“礼遇”，先是几句无关痛痒的盘问，而后又是漫不经心地磨着，明明放着百元大票，却不肯满足顾客的要求。因朋友路途较远，不便携带，恳求调换成大面额现金，却遭拒绝，最后不得不托熟人从别处兑换。朋友气愤地说了一句话：“以后我再也不到这家储蓄所存钱了。”存款与取款都是经济发展和社会生活的需要，本当无可厚非；同样都是“上帝”，何须要分彼比。这种的做法实非明智之举。

我们平时常说，顾客就是上帝，并将“顾客至上，服务第一”作为宗旨，确实不该在“上帝”面前又成了“叶公好龙”的人物。须知赢得了顾客的心，就是赢得了市场。善待每一位取款者，尊重每一位顾客，报以同样的微笑和热情，会赢得更多人的信赖，招揽来更多的人存款，业务就会更红火。

在发展市场经济的今天，千万不可再干这种“为渊驱鱼”的蠢事。