运气与学问

文/武晓强

有这样一句富有哲理的话：“赚所有的人一次钱，是运气；赚一个人所有的钱，是学问”，这个“学问”到底是什么呢？它实际上就是顾客满意学，市场经济是竞争经济，在买方市场一统天下之际，现在的竞争已日趋激烈和残酷。”优胜劣汰，适者生存”，竞争是全方位的，重点已转向服务的竞争，有些企业抓住市场空隙，推出一个好产品，一年、两年赚点钱并不难，难的是在市场上长期立于不败之地，这就迫使企业在质量、价格、服务、市场营销等较量的生死存亡面前奋力拼搏，杀出一条血路，生产经营要以满足顾客需要为核心，紧紧围绕市场生产适销对路的优质产品，这样才能确保自己的竞争优势。

可是，时至今日仍有一些人没有认识到提高服务质量，满足顾客需要的重要性，脑海中仍存在“酒好不怕巷子深，皇帝女儿不愁嫁”的陈旧观念，一个好的产品加上优质服务再辅之以有辐射力的营销策略，才等于市场，否则生产出的产品在市场上没有销路，也无异于是合格的废品，而只重销售，不重服务则是一种目光非常渺小的短期行为，不按市场规律办事，必将品尝失败的苦果，终究被市场无情淘汰。

我们的企业应从一点一滴入手，将消费者的利益与自己的长远利益紧密联系在一起，要象孝敬父母那样对待每一个消费者，不光质量要过硬，而且服务也要过硬，贴近消费者，以“满足顾客需要”为己任，对消费者的服务不光要深入，更要深情，不断加大市场开发力度，细分市场，精耕细作，努力拓展销售空间，强化品牌意识，只有这样才能赢得“上帝”的信任，才能把我们的企业建设成为“哑铃型”的现代化企业。

命运在于把握，机会在于创造，成功一次的运气只不过是昙花一现，而受益无穷的学问却是我们的企业要认真研究的一个重要课题。