电视机烧坏之后……

1998年4月8日，这是一个普通的日子，但在这天发生的事件，对徐耀东、王凤琴夫妇来说，却是无法忘却的。

当天中午12点钟，徐耀东正在厨房做饭，此时客厅里的电视机还开着，只听见“砰”地一声响，他以为是有人敲门，并没在意，等他放下手中活转身从厨房出来，打算开门时，眼前的情景让他惊讶不已：客厅里浓烟滚滚，电视机已停止工作。徐耀东打开门一看，门外并没有人，这才将目光投向还在冒烟的电视机，他的脑海里迅即闪过一个念头：电视机烧了。情急之下，徐耀东先切断电源，然后顺手拿起一块毡垫子，欲将冒烟的电视机盖住。当他走近电视机时，才发现电视机上方烧了一个约15厘米大的圆洞，黑漆漆的洞内还有火苗在往上窜。他小心翼翼地盖住电视机，将火扑灭，烟雾才渐渐消散。望着洁白的墙壁上留下的一大片乌黑，徐耀东心里直纳闷，电视机刚才还好好的，这究竟是怎么啦？

等妻子王凤琴下班回来，夫妇俩一合计，决定去找西安唐城百货大厦。原来，这台19寸金星牌电视机，是他们于1990年花2600多元钱从唐城大厦买回来的。

第二天，王凤琴夫妇来到西安唐城百货大厦销售部。接待的人说，这机子都看了七、八年，国产电视机也就是这么长寿命，要不你们去修理部修一修吧。他们又转到修理部，这里的答复更简单，干脆另买一台算了，都看了这么多年，也该寿终正寝了。

无奈之下，王凤琴夫妇竟一时不知如何是好。随后几天里，周围的熟人、朋友也劝他们，意思与唐城大厦毫无二致，但王凤琴并不情愿这样甘认倒霉。抱着试一试的心态，王凤琴向金星电视机的生产者——上海广播股份有限公司新星电视总厂写了封信。

起初，厂方态度挺好，让王凤琴将电视机及发票、保修卡等东西全部寄到上海去。以便查实，王凤琴没有答应，她暗自思忖，将这些都寄走，我拿什么做凭证？经过几次联系，双方最后达成一致，由厂方在西安的办事处出面解决此事，但尚需时日，因为办事处负责人此时还在上海，王凤琴说，她愿意等。

不久，厂方驻西安办事处打来电话，叫王凤琴去一趟，王凤琴则坚持让对方来家里看看现场，对方说，先谈一谈，如果有必要再去看现场，王凤琴认为，不看现场，事情怎么能说得清楚？谁也不肯让步，事情陷入僵局。

4月16日，王凤琴找到省消费者协会，投诉部的傅之秦热情地接待了她。傅之秦收下王凤琴的书面材料之后，看过现场，然后和厂方驻西安办事处联系。事情到了这步天地，竟奇迹般出现了新转机。

5月4日，办事处负责人与傅之秦一块，终于来到了王凤琴的家里。虽然已过去了近一个月，但电视机起火冒烟的现场仍保存得完好如初，包括那面被浓烟熏得乌黑的墙壁。这位负责人看了现场之后，一语不发，径直拿电话与厂里联络。放下电话之后，他答应王凤琴换一台电视机，王凤琴提出，能否换一台21寸的，差价由她补上，对方同意。当天晚上，王凤琴夫妇补交400块钱后，便从办事处搬回了一台崭新的21寸金星牌电视机。

“现在社会真是好了，要不是有保护消费者权益的法规和消协同志的热情帮助，我怎么能换回台新电视机呢？”爽朗的王凤琴欣喜地说，眉宇间闪着熠熠的光彩。

本报记者 朱碧波