为“首问责任制”叫好

雷养录

据《中国青年报》报道：不久前，安徽省有关部门组织职业道德暗访，一些窗口行业、政府部门“脸难看、门难进”的现象被公开曝光，引起很大震动。13个行业厅局领导正视存在的问题，研究整改意见，制定整改措施。其中推出的“首问责任制”，经过一个多月的试行，效果明显。

所谓“首问责任制，”是指群众到单位、机关咨询办事，被问到的第一个工作人员即为首问责任人。首问责任人对来访群众必须热情接待，问明事由，是自己职责范围的，必须认真解疑释惑，不是自己职责范围的，要负责安排到有关领导或职能部门，落实到人，做到分工不分家。

“首问责任制”实施得好！君不见，有的病人到医院就诊，向医生咨询病情，或是不被理睬，或是被不耐烦地一句“不是我管的”打发走；有人到某些机关、单位办事，或是遭冷脸，或是被斥责，往往是被问者漫不经心……诸如此类情况，在我们的周围随处可见。这些现象不仅让办事的人伤透了心，发出了“事难办”的感慨，更严重地是损害了单位、政府部门的形象。

实施“首问责任制”从制度上解决了职业道德和机关作风中的问题，深化了职业道德建设。对于维护单位、机关声誉，方便老百姓办事也十分有效，值得在全社会各行业推广。