让人欢喜让人忧

近日，听一朋友抱怨，几年前购买的一台音响因质量问题，拿到指定的维修部去修理，修理人员仔细检查后说：“一个零件坏了，可惜的是这种型号的机子厂家早就不生产了，没有零配件。”这位朋友据理力争：“买的时候，厂方不是说终身保修吗？”修理人员听罢无言以对……由此，笔者不禁对“终身保修”的广告词产生了深思。

前几年，市场疲软，商品大量积压。为此，很多工厂、经销商在广告宣传中打出“终身保修”，以慰人心，并且纷纷在全国大中城市设立售后维修部门。这种广告宣传和做法在当时市场环境下发挥了一定作用，消除了广大消费者普遍存在的后顾之忧，使部分商品由滞销变为畅销，总算能卖出去了。但是到了今天，随着市场竞争愈来愈烈，有些厂商不仔细研究市场、调整广告策略，仍然沿用过去广告宣传中的“终身保修”。孰不知，科学技术日新月异，新产品开发层出不穷，产品结构调整、换代日益频繁，不出三五年，今天的新产品就会成为明天的淘汰、陈旧产品，而那些曾宣传过“终身保修”的厂商也不得不把维修力量调整到新产品的售后服务上来，资金、场地等诸多因素的影响，使他们不会考虑到广告承诺的需要而留下部分老产品的生产线或是积压下一定数量配件的库存。所以，面对消费者购买的旧型号机子出现问题后，往往是以无配件搪塞责任，“终身保修”也只能成为一个无法兑现的美丽词语。再者，按照国家新三包规定，产品在三包有效期内，连续修理两次仍不能正常使用的，消费者有权选择调换或退款。由此看来，“终身保修”已不再有相应的市场竞争力，因为，消费者根本不需要第三次维修就可以直接选择调换或退款。

广告是经营者向消费者介绍产品的重要手段，经营者在做广告时，既要考虑到少花钱多办事的轰动效应，又要适时调整广告策略，考虑到广告词中每一句话是否能够做到。这样，才能取信于消费者。　（郭慧平）