土门工商所实行“经济违法案件回制”

本报讯　“经济违法案件回访制”是西安市工商莲湖分局土门工商所今年为了强化基层执法责任制推出的一项新举措，这个制度实行以来受到了辖区群众的广泛好评。记者在采访时遇到了西电公司一位姓王的消费者，他说：“我投诉的经济违法案件虽然还没有得到最后解决，但由于实行了回访制，使我对工商干部的信任感增强了。”

经济违法案件回访制度就是，工商所一旦接到消费者的投诉，责任区的工商干部立即赶到现场，访问群众并进行详细调查，然后向消费者开出“经济违法案件回访三联单”，同时告知案件的经办人员是谁、有问题找谁咨询等情况。在调查处理期间，责任区的工商干部经常回访消费者，如实向消费者通报案件处理进展情况。结案前，工商人员再度回访消费者，征求消费者对处理结果的意见。结案后，请消费者在三联单的回执联上填写反馈意见，从而大大提高了办理案件的透明度。

过去，消费者提出投诉后，往往不知下文如何。现在工商干部经常回访消费者，使消费者真正体验到了“上帝”的滋味。一位因购买了劣质电器而投诉的消费者在回执单上写到：土门工商所的办案人员多次到我家通报投诉处理情况，反复征求我的意见，这种高度负责的工作精神，深深地感动了我们全家。本报记者田勇刚