昔日竞争对手今喜结“姊妹组”

人常说：同行是冤家，在市场经济激烈竞争中，这一现象尤为突出。而西安铁路分局西京女子包乘组与西北航空公司如意乘务组，却在铁路与民航竞争激烈的势态下，结成了“姊妹组”，为“竞争”二字注入了新的内容。

西铁分局西京女子包乘组，自1970年建组以来，连续22次蝉联了铁道部红旗列车的光荣称号，荣获了“五一劳动奖状”，捧回了铁道部的的“火车头奖杯”，跨上了“国家级卫生列车”的先进行列，去年，又被全国中华总工会授予“三八女职工先进集体”称号。同样，西北航空公司如意乘务组，也是一个优秀的群体，她们出色的工作成绩，一流的优质服务水平，赢得了国内外广大旅客的赞誉，被团中央授予“全国青年文明号的光荣称号，又荣获“中国民航优秀服务先进单位”等荣誉，乘务组，也是一个优秀的群体，她们出色的工作成绩，一流的优质服务水平，赢得了国内外广大旅客的赞誉，被团中央授予“全国青年文明号的光荣称号，又荣获“中国民航优秀服务先进单位”等荣誉，为西北地区的航空客运事业做出了卓越的贡献。多年来，这两个乘务组的姐妹们，讲文明，树新风，以辛勤的工作，牢牢占领着各自的市场。

铁路和民航都面临着市场的挑战，肩负着窗口行业精神文明建设的重任。为此，西安客运段领导，反复地思索着：怎样才能让自己的服务质量再上新台阶？如果在竞争中航铁联姻，共创品牌，岂不是最佳方案！他们这一想法与西北航空公司的有关领导一拍即合，使这两个在服务窗口各领风骚的竞争对手，在陕西省，西安市，西安铁路分局，西北航空公司等领导的亲切关怀和大力支持下，终于在1999年8月25日，喜结“姊妹组”正式签订了创服务品牌，联姻结对协议书，她们以“人民铁路为人民”、“人民航空为人民”为服务宗旨，互帮互学，取长补短，比翼双飞，再创佳绩。同时，“姊妹组”又向陕西省交通运输服务行业发出倡议书，倡议同行的朋友们敬业爱岗，力争上游，服务人民，奉献社会，为陕西省的经济发展做出新的贡献。

（张曼亭）