送上一张“新名片”

部队退伍后，我走进了西安客运段的大门。当第一次以列车员的身份踏上列车，看到车外旖旎的风光，车内相貌各异的旅客时，我很是激动。可是，随着出乘趟数的增加，我心中那份憧憬渐渐被苦恼代替了，首先是饮食住行的不适应，其次，就是旅客的难伺候。

真正唤起我对客运工作的热爱，对旅客充满爱心的服务，是在1998年8月的一次出乘。记得那天，由于天气炎热加上自己患有热感冒，我在扫拖作业时晕倒在地。“列车员中暑了！”……当我醒来看见张张淳朴而焦虑的面孔时，我这个七尺男儿流下了热泪。从此我明白了一个道理，人心都是肉长的，任何事情，只要你付出，必会有回报。

记得有一次，列车从烟台始发，平素爱喝茶的山东烟台籍旅客邵泰顺老人去华山旅游。上车后，发现准备好的茶叶忘在了家里，急得直在车厢里打转，我便从自己包里拿出随身带的茶叶送给老人。列车到达华山后，正逢下雨，我又拿出雨伞送给老人用，老人紧紧握住雨伞望着我，颤动的嘴唇半天说不出话。当我又一次出乘到达烟台后，老人领着老伴、儿子特意接车，非要我到他家里去坐坐。这件事情虽然很小，但对我的感触却很大，我当时只不过是举手之劳，而给老人留下的却是美好的回忆。从此以后，遇到老人我扶一把，小孩病了我抱一抱，残疾人上车我背一下……每当我得到一声谢谢时，顿时感到莫大的欣慰。

随着社会阅历的不断加深，我逐渐意识到要想搞好服务工作，光靠爱心是不够的。为拓宽客运市场、满足不同层次旅客的需求，我苦练服务技能，潜心学《心理学》、《演讲与口才》、《旅游常识》等书籍，把旅客列车作为传播精神文明的窗口，用自己的一言一行，展示着铁路职工的新风貌，送上一张迈向新世纪，牢牢站稳运输市场的“新名片”。

樊红军