西安达商厦无条件退货咋就这么难？

本报讯　本想买件好衬衣给丈夫一个惊喜，未料丈夫不喜欢所购衣物颜色。拿到商场退换，商家坚称退货绝不可能，只能换货。西安南郊的杨女士感叹：商家远比买家精，在西安大商厦无条件退货咋就这么难？

7月9日，杨女士在西安一著名商厦花128元为丈夫买了件白色纯棉衬衣，当时售货员承诺：不满意可退换。衣服拿回家，丈夫发现和裤子颜色很难相配，杨女士便于本月23日携衣服和发票去商厦要求退货。其间，她发现，标价128元的衬衣已降至108元。售货员表示，退货要请示经理。一位不愿透露姓名的经理说，除非质量问题，商厦概不退货，原因是商厦实行微机管理，一旦退货，整个帐目就乱了。杨女士据理力争半天，没有结果。临走，经理指了指办公室墙上贴的退换须知。杨女士在这张商场内绝不会见到的须知上看到了诸多不平等条款。诸如：衣服非质量问题不能退货，只能调换。调换商品价格比原购商品价格低的，以原购价为准，（商品降价因素不予考虑）商家不负责给消费者找回差价；调换商品价比原购商品价高的，以消费者购货时价格为准，差额部分由消费者补齐。杨女士是会计出身，一算帐，若换一件现售价86元的衬衣，她要吃42元的亏。换一件现售价198元的T恤，要向商家倒找70元。横竖自己都要贴钱，杨女士要求先退掉128元的衬衣，再购买标价86元的T恤，遭商家拒绝。无奈之中，她只好搭进去70元换了件价高的以求心理平衡。杨女士不解，西安商家的退换货条款怎么那般不公平，且藏在办公室内，消费者无从知晓。

据悉，在西安其他一些著名商厦，也曾发生过购货不满意只能换货的事。给商家多交了钱的消费者颇显不平，他们想不通，在国外，无条件退货是很平常的事，为什么在中国竟如此艰难。　本报记者赵阳