房屋电信仍是投诉热点假日服务存在诸多问题

今年上半年，西安市12315举报网络，热情受理举报申诉，及时解决消费纠纷，严厉打击假冒伪劣，商业欺诈和不正当竞争等行为。共受理消费者咨询69051人次，受理群众举报1567件，受理消费者申诉4926件，立案查处301件，为消费者挽回经济损失566余万元。

从西安市12315处理的投诉来看，今年以来消费者的购买力大大增强，尽管经过有关行政部门的不懈努力以及生产厂家的高度重视，质量问题的投诉比例仍然很高，并集中在如下8个方面：

一是家庭装修纠纷不断。随着百姓居住条件的不断改善，家居装饰、装修热悄然兴起。但是由于一些家装企业经营作风不端正，技术力量薄弱，施工人员不按技术质量标准操作，粗制滥造，偷工减料，以次充好，造成诸多消费纠纷。

二是商品房问题多。商品房已成为目前消费者最大的消费项目之一，少则十几万元，多则百万元以上。可是一些房地产开发商经营行为不规范，受利益的驱动，处处设“陷阱”。购买者因不明真相遇到诸多麻烦。

三是家用电器消费不明白。在人们的日常生活中，家用电器早已进入千家万户。少数生产者和经营单位，人员素质差，使用的原材料不符合国家标准。有些商品的宣传不实，误导消费者，使消费者不能明明白白消费。

四是汽车、摩托车投诉仍为突出。一些不法企业非法拼装，异地组装，产品质量无法保证，售后服务不到位。

五是“农资”方面的投诉仍是目前处理的难点。由于种子、化肥、农药、农业机械等质量问题发现周期过长，农民消费者消费意识淡薄，往往手中没有证据或证据不足难以讨公道。

六是假日旅游火爆，服务问题甚多。今年上半年正值中国传统节日元旦、春节以及五一假日经济消费高峰期，举报申诉主要集中在旅游、公交、购物等方面，一些旅行社违反协议、擅自变更行程日期、车次航班、旅游路线、降低食宿标准、坑害游客，宾馆、饭店和公交车擅自提价，饭菜质量差，旅游景点小商小贩短斤少两等宰客现象较多，购物场所不开发票现象比较普遍。

七是电信投诉有增无减。通讯市场秩序混乱，消费者反映较多的是手机质量差，手机销售以旧充新，以次充好，摸拟手机信号不好或没有网络信号，电话费收费不透明，安装承诺不兑现，BB机错收信息或收不到信息。

八是夏季冷饮食品投诉持续不断。随着天气的逐渐转热，饮料大战拉开序幕，一些企业在生产过程中不注重食品卫生，一部分个体小作坊生产的劣质冷饮食品以低价或回扣等方式批发给个别冷饮摊点，这些经营者法制观念淡薄，思想道德意识差，片面追求经济利益，致使消费者的合法权益受到侵害。　■白树友