宝鸡电信局推出新举措服务大用户

本报讯　日前，宝鸡电信局又出台了三项服务电话大用户的新举措，使大用户的服务机制更加完善。

近年来，随着经济和社会的发展进步，宝鸡市各界的通信需求迅猛增长，其中月话费超5000元的电话大用户已达60户。大用户的通信保障问题一直是电信经营工作的重头戏，宝鸡市电信局早几年就专门成立了大用户服务中心，建立了大用户资料档案，对用户设备型号、容量、实装户数、出入中心继线等情况逐一详细记载。定期组织召开大用户联席会议，征求用户意见、建议。为进一步提高服务质量，不断稳固大用户市场，宝鸡电信局又推出了三项服务大户的新举措。一是解决大用户工作人员的素质问题，通过竞争、竞聘上岗及其它措施，将懂技术、懂营销、懂用户消费心理的高素质人员充实到大客户服务队伍中来；二是建立健全大客户走访制度，实行“1—3—7”走访制，即一名客户经理一天走访一个大客户，客户部经理3天走访一个大客户，分局局长一星期走访一个大客户，及时采集大客户的动态和信息，加强与大客户的信息沟通和联络；三是制定出《大用户服务管理办法》，按照优先、优质、优惠的