赵凤仙的“规矩”

身为西安铁路分局宝鸡车站的一名服务员，赵风仙从事客运服务已经十几年了。在十几度春秋那日复一日迎来送往的工作中，她给自己立下了这样一条规矩：对待旅客要多说一句话，多送一杯水，多做一件好事。正是这点点滴滴的细微之处，体现了赵凤仙对待旅客的一腔热忱。

一天，从198次列车上下来一名兰州来的老者，独身一人，汗流满面，手里提着两只大旅行包，肩上还斜挎着一只包，步履蹒跚地走过出站口。赵风仙见状，忙上前接过老人手里的旅行包，把老人带到候车厅坐下休息，然后给老人端来一杯茶水。谈话间赵风仙得知老人已年过七旬，要在宝鸡中转换车去太原。中午吃饭时，赵风仙给老人买来盒饭，又帮老人买了一张去太原的车票。下午5时许，赵凤仙又拎着行李，将老人送上列车。离别之际，老人握着赵凤仙的手臂不住颤抖，一时竟哽咽得说不出话来。

一个车站就是一个小小的社会，常会发生一些意想不到的事情。有天赵凤仙正要下白班，电话台却突然转来一个求助电话，说成都某小学有3名女学生私自离家外出，请求铁路部门帮助寻找。本来这事交代给值夜班的同志就行了，可赵凤仙望望窗外愈来愈重的夜色，顾不上回家吃晚饭，一直等到由成都开来的310次列车驶抵宝鸡站。在出站的人流中，赵凤仙左寻右找，终于找着了那3名离家出走、神色惶惶不安的小学生。赵凤仙把她们安排在铁路饭店住下，一边为她们洗脸梳头，一边耐心、和蔼地进行劝说、开导。见到眼前这位铁路工作人员居然如同慈母般亲切，3名小姑娘纷纷吐露心声、道出了实情。原来这3名小学生都因最近考试成绩差，怕挨家长责骂，便离家出走，想去兰州玩几天再说。问明了孩子们的家庭住址和家长姓名后，赵凤仙当即给成都打了电话。等孩子们的家长心急火燎地由成都赶来时，3名小姑娘正顽皮而安详地依偎在赵凤仙的身旁。

多一句话，多一杯水，多一样好事，赵凤仙就是以这样简单、平凡的“规矩”，默默地实践着自己的职业道德和人生价值。在一句话、一杯水、一件事的细微之外，她奉献给了旅客更多、更深的一份情。近年来，赵凤仙先后荣获“宝鸡市劳动模范”和“全国先进女职工”等称号，成为铁路系统的一名服务明星。

■本报记者　辛国强