“上帝”的尴尬

近年来，电信广告铺天盖地，业务迅猛发展，对“上帝”各式各样的承诺也数不胜数。面对这一大好局势，用户自然喜上眉梢，俨然成了“上帝”，可事实上呢！用户有了“上帝”的华丽外衣，但有没有真正享受到“上帝”应有的待遇，也只有“上帝”才清楚。

莫把“上帝”当球踢

一日，同事李某正在办公，忽然呼机响起，拿起一看，屏幕上显出“349”字样，他一头雾水，不知何意。随拨通了998台查询，音乐过后传来传呼小姐甜美的声音。李某忙问：“小姐，请问349什么意思”。小姐回答道：“先生，您的服务期已到，该交服务费了。”李某又问：“听说你们台对交一年服务费的用户有优惠”。小姐答道：“先生，对不起，我不清楚，请拨打1252查询”。随后同事李某便拨通了1252，好一会才传来了一段电话录音。“这里是中国联通西安分公司呼叫受理中心，如果……请拨打1001查谒”。李某无奈只得在次拔通1001查询，又是一段电话录音“这里是中国联通西安分公司客户服务中心24小时服务热线，××查询请拨1……”。李某耐着性子听完仍没有想得到的答案。不得已，只有再次拨通998台查询，这次李某得到答案是请拨打998台在小寨销售处电话。李某便又一次拨通电话，这次终于有了答案”无优惠政策”。

莫把“上帝”当冤大头

4月17日，由于要交话费，同事刘某来到了大庆路电信营业大厅，排了半天队，终于交了话费，拿到话费单后，便来到话费清单查询处，此时该处电脑前空无一人，二三个用户也在焦急的等待，原来该处营业员正在打电话。经过一阵等待后，刘某终于拿到了话费清单。随后，刘某突然发现3月份话费单上多了一项新收费：来电显示，8元。刘某很奇怪便来到另一营业员处，询问此收费。营业员撇撇嘴：“那边去问。”刘某只得来到该营业员所指的那边，继续询问。“这是什么时候增加的业务。”刘某问。营业员边忙边回答：“2月份”。刘某又问：“怎么没见通知”。营业员却未作回答。不得已刘某又问：“那么，可以不要此项目吗？”营业员回答：“可以，拿身份证原件与复印件，现在就可以办”。由于刘某未带身份证，只得走开。又白交了8元钱。

莫把“上帝”当大款

王女士由于感觉手机话费太贵，经济上承受不起，只得于2000年9月到电信局办理了拆机手续。可没想到，今年4月，电信局竟给她寄来一份交话费的通知单。王女士觉的又好笑又可气，只得到电信部门查询。后得到答复：“对不起，由于我们工作失误，您的号未消除”。

据统计，电信部门职工的工资普遍高于全国城镇居民人均收入。可他们付出的与他们得到的相符吗？虽然，电信行业的服务不断在进步，但何时电信部才能把用户真正的当成“上帝”服务细致、到家，为用户省下这样不必要的麻烦，省下不必要的花费。

■实习记者　章琦