西安家电维修业亟待规范

家中买的彩电不到2个月时间图像效果就开始变差，不是雪花点太大，就是可收视的频道少得可怜。对着产品说明书阅读再三，就是搞不清岔子出在哪里，在与厂家专设的维修部电话联系多次，一直也没得到准确答复。无奈只好连人带机亲自“求诊”，原来是某部位的焊点不牢。为避免再出故障，厂家同意另换一台。虽说没有花费多少钱，可维修过程的一番折腾，想起让人心烦。

这几年，家用电器大量进入我们的生活，随之而来的一个不能回避的话题就是维修。据记者了解，目前西安市场上的家电维修点主要有三大类：国营维修部，这类家电维修点存在的时间较长，技术力量和人力资源都较为完备；第二大类就是家电生产厂家在各地市所设的维修点，这种维修点一般拥有较强的实力，但其只对品牌机进行售后服务和保修期外的维修；其次就是遍布街巷的个体维修点，这类维修点技术水平往往良莠不齐，有从事多年的老师傅，也有经过各种学习班两三个月短期培训就匆匆上岗的“实习生”。为了摸清西安市家电维修市场的情况，记者近日探访了几个家电维修点。

在唐城家电维修部，记者见到了高级维修师胡师傅，他告诉记者，这里一般对大家电实行上门维修，一般家电修理检查费为20元，换零部件另计。他们一直本着便民、利民的宗旨，收费合理，服务公道。在案板街采访一个体户维修点时，正好碰见一消费者抱了一台电视机前来维修。一位30多岁的男子招呼后开始对电视机进行检查，摆弄了一会儿，抬头说，是电视机线路出了问题，还有一个三极管坏了要换，一共要90元。消费者一听开始还价并做出欲走的样子，维修人员说价格可以商量，最后二人约定30元修好。

相对这些有固定门面的维修点而言，还有一些家电“维修游击队”，他们往往大量地往各小区楼道贴广告，各种承诺非常诱人，而且只公布电话，不公布公司地址。在太乙路某小区居住的一位朋友说，他家的冰箱今年夏天噪音太大，于是按楼道广告叫来家电维修工，那维修工左右检查后，很快就修好了，于是付给了100元修理费。未料到，才二、三天，又出故障，而且还增加了冷藏室不制冷的新毛病，于是再打电话找那维修工，可他就不再露面了。

记者在采访中发现，大的正规的维修点均能告知你故障实情，一些小的维修点头痛医头脚痛医脚，甚至故弄玄虚，纯属坑蒙拐骗、诈人钱财。省消协投诉部的张正佑部长告诉记者，家电维修方面的投诉有逐年降低的趋势，但仍有矛盾：维修时间难以保证，比如说有承诺24小时上门的实则难以兑现；修理质量方面的纠纷；双方对修理标准意见的分歧。他提醒消费者，不要贪图便宜或轻信广告，家电有了故障应到资质比较老，有家电维修从业人员资格证的点去维修，以免产生不必要的麻烦。

（李明）