“三个代表”记心间　“双万工程”谱新篇

大荔，古称“同州”，为“三辅重镇”，清朝时慈禧太后曾朱批“天下第一仓”使大荔的丰图义仓名扬天下。大荔人民自古就勤劳聪明，民风淳朴，积淀厚重的“沙苑文明”更是成为了中华民族的一个缩影。进入现代社会，大荔的发展变化更是惊人，勤劳勇敢的大荔人民在这块土地上续写着中华文明的壮丽诗篇。

今天，在这里要与我们见面的大荔县电力公司的全体干部员工就是这些优秀儿女中的一个群体。近些年来，大荔县的广大电力员工紧紧围绕“人民电力为人民”的这一行业宗旨，努力为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，先后在实现农村电气化县区、农村电网改造、建立现代企业制度以及发展多种经营方面取得了骄人的业绩，曾先后被评为全国“电力‘三为’服务达标单位”、陕西省“行风（电力）建设先进单位”、“陕西省文明示范单位”、“陕西省农电建设先进县”、“陕西省集资办电先进县”、“陕西省农村用电专项治理先进单位”、“全国农村电气化建设达标合格县”等荣誉称号。1997年至今，他们还是“省农电系统先进单位”的连续获得者。

进入新世纪后，党中央、国务院西部大开发的战略部署更是激励着大荔县电力人顽强拼搏、无私奉献的工作热情，他们在上级主管部门和县委、县政府的正确领导下，认真学习江总书记“三个代表”的重要思想，努力提高电力服务的质量和水平，在全公司开展了“双万工程”，其目的就是要不断创新管理、改进方法、纠正行业不正之风，向社会提供优质规范的服务，维护好人民群众的根本利益，密切党和人民、政府与人民群众血肉联系，做“三个代表”思想的忠实实践者。

谈到“双万工程”时，陕西省劳动模范、大荔县电力公司总经理杨建忠向我们介绍说：“为了认真落实中央、省委、省政府关于‘转变作风年，调查研究年’的各项要求，切实转变公司干部员工的工作作风，进一步密切公司与广大客户的关系，塑造电力公司良好的企业形象，我们从今年初就发文，决定在全县范围内开展‘双万工程’，以提高我们的服务质量和水平。”

何谓“双万工程”呢？

采访中我们得知，所谓“双万工程”就是：县电力公司电力干部员工暗访万名用电客户、县级执法部门访问万名用电客户，两个万名加起来称“双万工程”。

其中，县电力公司内部干部员工以各单位（部门）及基层班、站、所为单位，按照公司安排对用电客户暗访；执法部门包括邀请监察局、信访局、审计局、物价局、工商局等县级执法部门的干部利用工作时间或抽调专人开辟专门时间进行暗访。

正如电力公司在开展“双万工程”活动动员会上主管电力副县长李建民所讲的那样：“双万工程”是实践江总书记“三个代表”思想的具体体现，是实践“人民电力为人民”行业宗旨的必然要求，是电力企业自身发展的需要，是县域经济发展的需要。因此，大荔县电力公司把这次活动当成了加强社会主义“两个文明”建设的一项重要内容来抓，力争在活动中使电力人不断自我加压，深化内涵，在社会认同之中实现不断超越和发展，以良好的作风和面貌展示新世纪的电力企业和电力人的新形象。

“双万工程”启动以来，按照“双万工程”领导小组的统一部署，大荔县电力公司进行了认真的安排，层层落实责任，实行包片负责，采取异地暗访，跨区暗访的形式，深入到村头、地头、客户家中，按意见征求调查表的要求，逐条调查了解，广泛征求意见，保质保量的完成了各自的工作任务，达到了预期的目的。

在暗访调查中，大荔县电力公司的领导班子成员，以身作则，深入基层，深入客户，带头做好暗访调研工作，及时解决在暗访工作中出现的实际问题。公司经理杨建忠虽然工作繁忙，但他仍抽出时间，放弃假日休息，起早贪黑，始终坚持深入基层，深入客户，认真搞好调研工作，取得了一手资料，指导面上工作的开展，他率先完成了领导走访三个以上乡镇50个客户的工作任务，在广大干部员工中作出了表帅，推动了工作的开展。在他的带动下，公司机关干部合理安排工作时间，不少同志常常是白天坚持深入客户去走访调查，晚上加班加点完成日常工作，基层站、所的同志在搞好各自生产工作的同时，合理调整时间，不少同志利用休息和休假时间，坚持到各自调查区域，尽职尽责的完成暗访工作任务。通过暗访调查，密切了电力公司和群众的关系，促进了相互理解和交流，为他们今后进一步改进行业作风，向广大客户提供“优质、方便、真诚、规范”的服务提供了保障。

在开展“双万工程”过程中，大荔县电力公司共下发“双万工程”意见征求调查暗访表一万份，收回9820份。根据反馈信息和调查统计表明：其中对电力公司行风满意的为8543户，占总回收卷的87%，基本满意的为1178户，占总回收问卷的12%，不满意的为98户，仅占总收回问卷的1%。

在调查研究和暗访回馈资料统计分析的基础上，大荔县电力公司领导一班人找到了改变工作作风、转变行风的切入点和着力点。他们看到在八项服务承诺中存在着一些工作还不到位，在电价执行方面个别乡镇村组还存在以行政手段搭车收费，在农网改造方面个别电工违犯规定，在给群众更换电子表工作中加收安装费，存在超规定收费，在执法、廉政、勤政方面仍有少数人吃、拿、卡、要，以电谋私的现象。

“双万工程”象是在电力人面前装了“一面镜子”，你的“仪容”美观吗？你的“着装”整齐吗？你的“举动”文明吗？这些全在“双万工程”的阳光下暴露出来。

这或许就是大荔县电力人在开展“双万工程”之初的初衷。通过这一活动的开展，不足之处和差距出来了，往前走，向上走的路子也清楚了。虽然在这个过程中，电力人听到了来自客户中不中听甚至刺耳的声音，但“言者无罪，闻者足戒”，最终收益的仍是电力公司和电力人。

讲到“双万工程”开展以来的体会，经理杨建忠坦率地讲：“优质服务，是电力职工必不可少的业务素质，它有着丰富的内涵和鲜明的时代特征，在不同时期有着不同的体现，是个‘动态’的概念。抓优质服务绝不是企业发展的一时之计，一年之计，更不是‘突发式’‘阵发式’的一个活动。我们一定要清醒的认识到，实施‘双万工程’虽然是阶段性的，但为社会提供‘优质、方便、规范、真诚’的服务却是我们长期的任务。我们要以开展‘双万工程’为契机，从强基固本入手，把外树形象与内强素质有机结合起来，在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上实现新的转变和提高；要以开展‘双万工程’活动为电力行风建设的新起点，把‘双万工程’作为一项永不竣工的工程，坚持不懈的努力，按照有关文件规定，建立健全行业建设责任制，坚持党政一把手负总责，党政工团齐抓共管，全员参与的行风建设领导体制和工作机制，把行风建设纳入企业两个文明的总体目标，并作为党风廉政建设责任制的重要内容之一，与其他业务工作同规划、同部署、同考核、同奖惩，使优质服务工作制度化、正规化、经常化，从而促进企业发展，促进县域经济发展。”

日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。随着大荔电力人的不断努力，大荔县电力公司一定会在新世纪的春风里再谱自己的新辉煌、新篇章！

（周和民　侣兴友　宋一秋）