浅论银行文化建设

一般认为，企业文化作为客观存在是与企业的产生与发展相伴随的，它是在一定的管理活动中形成、带有企业特征的基本观念形态、文化形式及行为方式的综合。企业文化的核心是以人为本，通过良好的文化氛围，培育企业人的思想、观念、意识、精神，增强企业人的责任感、归属感及凝聚力，激发企业人的积极性和创造力。

在计划经济体制下，四大银行全都是国有性质，政府对银行干预较多，加上百姓对国有银行的绝对信任和依赖，致使银行业忽视企业文化建设，运作效率不高，盈利能力不强，服务质量较差。因此，在国有银行商业化改革进程中，要加强我国银行的竞争能力，就要注重搞好积极向上的文化建设。

（一）金融企业文化建设的内涵特征

1、塑造服务形象与提升绩效形象并重。在粮棉购销走向市场化、封闭管理讲求政策性和效益型统一的新形势下，农发行更加坚持服务于封闭运行管理这个中心目标，从提高经营管理等级、风险防范能力及经营效益这几个方面去塑造绩效形象，并推动与之密切相关的员工素质形象、管理形象等等，以更好地履行政策性金融功能。

2、坚持依法治行与以德治行并重。开展整章建制工作，形成一整套规范的政策、制度和办法体系，并将之融入道德规范中，使之深入人心，成为全体员工的共识，一道自觉遵章守纪、敬业奉献。换句话说，企业文化建设就是要通过广泛的道德建设，使外部的“他律”变为内在的“自律”，从被迫遵守、有意规避转变为自觉接受和主动维护，从而使制度、办法和政策规定真正落到实处。

3、强化素质管理与渗透情感管理并重。企业文化建设的关键，就是要用高尚的企业文化造就企业成员的健康心理和人格，抓理想信念教育、党的教育、廉政教育、法制教育，抓业务技能培训，提高员工的道德素质和科学文化素质，以此提高企业的整体经营素质，促进经营目标的实现。要在强化管理、细化管理的同时，更加注重以文化人、以人为本的情感式管理。

（二）金融企业文化建设的具体措施

1、凝聚意志，倡导催人奋进的企业理念。企业理念亦称企业精神，是企业文化的精髓，是使企业得以持续发展和取得成功的力量源泉。企业理念的形成有助于形成统一的意志，凝聚人心，振奋精神，使全体员工自觉树立为单位的经营、管理、业绩、形象争口气的意识，以强烈的事业心和高度的责任感，自加压力，奋勇争先，全身心的投入工作。

2、严格管理，实施规范严谨的企业行为。企业行为是塑造企业形象的中间环节，是升华企业理念、创造具体生动的企业形象的关键。主要应在强化“三优”建设上下功夫：第一，强化优质服务建设。注重服务的规范化建设，使员工服务的举止、语言、态度、程序、纪律等符合规范，确保客户满意；第二，强化优良行风建设。制定员工行为准则、开展建章立制活动，端正员工政治方向，引导员工遵纪守法、廉洁奉公，最大程度提高员工的道德水平和依法经营、依法管理水平；第三，强化优美环境建设。讲究洁净整齐、美观雅致，更要讲求浓厚的企业宣传气氛，通过横幅标语、便民设施、员工服饰等将企业形象化为具体可见的识别展观，充分展示鲜明的个性形象。　（田宁　梁霄）