与时俱进　绽放精神文明之花

汉中市电信分公司是在1998年邮电分营后市电信局的基础上，经1999年移动分营、2000年公司化改制的中国电信通信企业。担负着汉中十县一区的中国电信网络、固定电话、小灵通、数据通信的经营、服务、建设任务。汉中电信作为汉中信息化建设的排头兵和主力军，近年来，面对日益激烈的市场竞争，转变观念、奋进争先，以提高电信服务水平和优化电信网络为主体，积极推进机制、管理和技术创新，坚持速度效益并重，以超常的发展步伐不断满足人们的通讯需求，建成了技术先进、功能完善、安全性高、广覆盖、多接入的现代通信网，数据通信、程控交换、光纤传输、宽带接入等通信新技术广泛应用。

汉中电信分公司在不断创新发展的同时，自觉坚持两手抓、两手都要硬的方针，两年多来，坚持把精神文明创建工作与生产经营同部署、同考核，通过党政工团齐抓共管，电信服务工作实现了以我为主向“用户至上”转变；由被动服务向主动服务转变；由窗口服务向全员服务转变；由完成部颁服务标准向以用户满意为目标的转变；由单纯的业务服务向“用心服务”转变，全员服务意识普遍增强，在全公司范围内形成了人人奋勇争先、争创文明单位、文明班组的良好氛围，继1999年荣获“全国创建文明行业先进单位”之后，2002年被汉中市委市政府评为创佳评差活动先进系统，2001年在全省电信服务质量用户满意度调查评比中被陕西省质量协会和陕西省用户委员授予“2001年度电信服务用户满意单位”，2002年3月又被全国用户委员会授予“2002年优质服务月先进单位”称号。

以人为本，不断提高员工队伍素质

按照以人为本的思想，突出抓好思想道德教育、理想信念教育、形势教育、爱岗敬业、职业道德教育，坚持开展多形式、多层次的长期思想政治宣传教育和大型深入的专题活动相结合的方式，不断提高全员思想道德素质。充分利用各级、各类会议、专题讲座、知识演讲大赛等多种形式，营造企业团结向上、爱岗敬业、文明争先的良好氛围。今年7月，在汉中市委宣传部、文明委举办的全市公民道德知识大赛上，汉中电信代表队在全市各级政府、行业、企事业单位等计30个代表队中脱颖而出，取得了第一名的好成绩。

加强行风建设，努力取信于民

汉中电信分公司在加快电信事业发展的同时，将服务工作作为企业的生命线，不断强化“用户至上，用心服务”的理念，下大力气解决服务中的难点热点问题，千方百计为用户服好务。该公司建立了完善的服务质量监督、检查、考核、管理体系，全面推行首问负责制和承诺服务。坚持标本兼治，狠抓制度落实和日常监督检查。专门设立了1000号客户服务热线，畅通用户投诉渠道，同时，成立了服务质量监督检查室，对服务质量进行定期、不定期检查并每月进行通报考核。为建立“稳定可靠的网络”，该公司坚持以夯实基础管理入手，优化作业流程，不断强化网络管理，提高网络运行质量。近年来，电信网维护管理水平和运行质量一直名列全省前矛。为适应通信市场竞争的要求，该公司坚持“以服务取胜”的竞争策略，细分用户市场，细化用户服务，努力实现服务工作的规范化、标准化、专业化、个性化，推行客户经理制，建立了专门为电信大客户量身定做的“绿色通道”服务规范；推行社区经理制，建立了依托社区，面向千家万户，为普通用户服务的“蓝色通道”，两大“服务通道”工程的实施，有力地促进了汉中电信优质服务工作再上新台阶。

以精神文明建设，促企业健康稳步发展

为确保企业精神文明建设的大力推进，公司党委去年以来加强了党群队伍建设，充实了机构，增配了干部，全面完成了全市电信各级工会和共青团组织的组建工作。围绕目标任务，党政工团齐上阵，使企业文明之花异彩纷呈。今年“6·9”洪灾的发生，使汉中电信员工经受了一场严峻的检验和洗礼，在大灾面前，没有人退缩和懦弱，涌现出了一大批可歌可泣的感人事迹。汉中电信受到广大群众的普遍赞誉，一批先进集体和个人也受到省委、省政府和汉中市委、市政府的表彰奖励。党委书记、总经理魏素琴同志2002年荣获陕西省劳动模范称号，并当选为中共陕西省第十届党代会代表；文明之花姹紫嫣红、灼灼耀目，它凝聚着汉中电信人的辛勤汗水，也昭示着汉中电信凭着这种开拓精神将迎来更加辉煌的明天。

衡治贵　本报汉中记者站　康正　钟静