文明窗口荡春风

改革开放以来，特别是江泽民同志在西安发布的西部大开发的进军令后，陕西的公路建设呈飞速发展趋势，特别是高速公路建设为陕西省建设西部经济强省插上了腾飞的翅膀，而高速公路的征费工作为我省经济建设注入了活力。所以，在高速公路管理工作中，涌现出许多先进单位和个人，他们与时俱进，为陕西的经济建设无私的奉献着。陕西省高速集团西渭分公司渭南管理所就是这些先进单位的佼佼者。

渭南管理所是一个年轻的集体，那些充满活力的青年人，在团结务实的领导班子的带领下，奋勇拼搏，认真实践“三个代表”的重要思想，全所同志兢兢业业，埋头苦干，始终围绕路段管理和征费工作这个中心，坚持两手抓，两手都要硬的方针，依靠科学的管理和文明优质的服务取得了良好的经济效益和社会效益，打出了陕西高速的文明品牌。2002年通行费征收工作率先突破了亿元大关，提前64天超额完成了全年上级下达的征费任务，成为高速集团第一个年征费额突破亿元大关的基层管理所，为陕西的经济发展做出了贡献。

文明服务是高等级公路管理的永恒主题，该所提出了以千分努力换取百分满意的口号，以优质文明服务争创一流佳绩。同时，针对该所的实际，实行科学规范化管理、努力创建文明收费站。为实现这一目标，该所大力推广先进基层经验，推行“三优”、“五化”的工作准则，即“优质服务、优良秩序、优美环境”和“征费工作秩序化、服务规范化、分配合理化、管理科学化、行动军事化”，建立健全各项规章制度，并严格落实，时刻体现制度面前人人平等的原则，达到了制度治所的目的，使该所各项工作走上了科学规范化管理的轨道。所辖的7个收费站顺利通过省交通厅收费公路管理规范化合格单位验收，渭南西站获得“全省交通系统文明示范窗口”称号，成为一个名副其实的文明管理所。

渭南所所长潘志喧同志是一位严以律己，求真务实的人，他深知收费站是一个展现“高管人”精神文明的窗口，代表着陕西人的形象，因此，该所十分重视文明窗口的创建，他告诫员工，收费站不仅是收费，而是为人民服务的窗口。必须把管理意识转化为服务意识，在方法上实现“三个转变”。一是由“唱独角戏”向“大合唱”转变，全所上下一盘棋，各部门互相配合，共同塑造文明窗口形象；二是由被动应付向主动深入转变，提高文明服务的自觉性，创造性地开展工作；三是实现由静态管理向动态管理转变，对创建工作从数量增长到质量保证上严格把关，坚持开展做文明职工、建文明单位、创文明行业一齐抓，不断提高创建水平。他还认识到要彻底实现这三个转变，必须从提高队伍素质上入手，加强业务培训，广泛开展劳动竞赛，并大胆改革用人机制，在全集团公司率先进行征费班长、收费站站长竞争上岗，逐步实现了人才资源的合理化配置，充分调动了员工的积极性，开创了管理工作的新局面。

正是渭南所严格管理，在创建文明“窗口”中把理论同现实工作有机的结合在一起，在树形象中做了一系列扎实有效的工作，全所职工文明服务的意识不断增强，精神文明建设取得了丰硕的成果。1997年被渭南经济开发区党委、管委会命名为“区级文明单位”：1998年被渭南市委、市政府命名为“市级文明单位”；该所所辖路段同年被省委、省政府命名为“省级文明路段”；1999年被省委、省交通厅命名为“青年文明号”称号，2003年被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖状”；2002年被陕西省委、省政府命名为文明单位标兵称号。

在诸多的荣誉和光环面前，渭南管理所的领导与员工没有陶醉。他们深刻地认识到，荣誉只代表昨天，更不能躺在功劳薄上睡大觉，而是更要开拓进取，与时俱进，在创新上做文章，强化管理工作，建立现代化企业制度，使高速公路管理工作适应时代的发展，为把我省建设成为一个西部经济强省而贡献力量。　（刘冰　张民翔）

（西渭分公司系列宣传之三）