铜川市长专线成为百姓生活热线

本报讯　“3183141”是铜川市长专线，对于这个开放的电话号码，铜川市民人人皆知。今年是市长专线移入新区第五年，五年来，市长专线共接到群众反映的各类问题503600（话）次，其中热点、难点问题2800件，凡群众反映的问题，市长专线件件给予答复，热点、难点问题办结率达到95%。仅2003年前5个月，市长专线就接听电话4000余次，回复率达到100%，群众称其是“情系百姓，为民服务”的热线。

今年4月24日，由于“非典”谣言影响，铜川老市区市民突然大量抢购食盐、粮油、市民及时通过市长专线反映情况，代市长吴前进当天上午就召开专题会议，要求经贸、物价、工商等部门加大检查力度，正确引导市民消费。很快，这股抢购风就得到了控制，群众生活秩序井然。对于一些市民比较关心的生活小事，市长专线也能一视同仁，从不推诿，去年8月3日，一位摆地摊的陈姓市民反映，自己在公园路营业时，王益区环卫局两名收卫生费的工作人员让他捎购两台复读机，复读机拿走后去却一直不给付钱，说要用卫生费顶帐。王益区政府接到市长专线电话后，当即询问情况，并责成区环卫局认真核查，严查处理。6日，这位姓陈的同志来电表示感谢，说两名收费人员已将货款如数付清。

市长专线开通后，现在已在各县区政府、市政府各部门建立52个网络单位和电话，坚持24小时接听群众来电，对群众反映强烈、带有安全隐患性、苗头性、预警性问题重点排查，早发现、早报告、早解决，对影响重大、损害群众切身利益的问题，重点登记，书面专报或交办，限期办理，并反馈处理结果，直至问题解决为止。

（冰峰）