西安楼市风波引人深思

西安楼市风波虽然在陕西省和西安市有关部门的积极介入下正在逐渐平息，但它所暴露出的开发商、政府监管部门和消费者三方面的问题，却引人深思。

除了面积纠纷外，一些业主反映，购房前宣传册上的一些配套设施非常诱人，但入住后发现宣传上说的健身房、游泳馆、门球场、花园餐厅、屋顶花园等却无影无踪。购房时售楼小姐说的天花乱坠，讲了许多承诺，如“专车免费接送小孩上学”，现在每个学生每学期要收取接送费660元，算下来比打的还贵；当时说“购房后孩子就可在高新区内的中小学就读”，现在却要交高额借读费；售楼时承诺契税按成交价的1.5%收取，现在却按3%收取；购房时售楼小姐说肯定会升值，现在房价从过去每平方米4200元跌至3200元；一些住户墙面出现开裂、空鼓，楼面及窗户隔音效果不好，下大雨时阳台漏水，一幢楼地下室渗水，地面长年积水，个别业主墙体发霉等。另外，还有物业管理费用过高等一系问题。

据调查，开发商在施工过程中，曾多次变更设计，但都没有及时通知全体业主，解释原因，“暗箱操作”剥夺了业主的知情权，出现“业主”做不了主的奇怪现象，直到业主与开发商因面积差异矛盾激化时，开发商仍没有向业主公示一次面积测量报告。

类似紫薇城市花园风波，由于一些开发商、物业公司、中介机构缺乏诚信，不仅影响了自身声誉，也影响了整个房地产行业的健康发展。据中国消费者协会统计，2002年1至12月份商品房消费投诉增幅居各类投诉之首，是消费者投诉的焦点和热点。全年房屋投诉17172件，比上一年上升了近62%，投诉的问题许多是因为开发商违规操作，没有建立信用体系等造成的。对此，陕西省消协投诉监督部部长张正佑指出，目前房地产市场不规范问题相当普遍，市场经济的一个显著特征就是以契约为基础的信用经济。当前建立包括房地产开发、中介和物业管理企业及相关人员在内的信用体系相当迫切。

而反思“紫薇地产风波”，一方面反映出开发商的不规范行为，另一方面也反映出消费者的不成熟。西安市政府组成的联合调查组在走访紫薇城市花园”业主时发现，许多业主买房时，出于对紫薇品牌的信任，根本没有仔细阅读合同条款，既不了解国家的有关政策，也不了解房屋性能，就草率地签订了商品房买卖合同，一些业主告诉记者，他们买房时，本来是去咨询的，可一听售楼小姐说得天花乱坠，在还没有见到书面承诺等相关条款时，就签订了购房合同。而到风波发生，这些购房前的承诺，用西安市联合调查组的话说，“没有任何依据，无法取证，也无法落实。”这些都表现出业主购房时消费观念的不成熟。

这次风波在政府部门的介入、调查处理下，正在逐渐平息。但一些业主认为，如果每起房产纷纠都需要到政府上访才能解决，政府再多的精力也顾不过来。在规范房产市场秩序方面，政府应该有所为有所不为，政府的职责是为房产行业出台制度，严格标准，规范从业者的行为。　（据新华社）