诚信点亮万家灯

在宝鸡市广大市民中传颂着这样一句话：“要修电、找二宝，二宝来了没麻达。”被市民常常挂在嘴边的这个二宝，就是宝鸡供电局市区分局紧修班班长、中共党员赵二宝。紧修班承担着宝鸡市及宝鸡县部分山区680多平方公里高低压线路、3万余客户的供电抢修任务，还要负责10KV带电作业，各类停送电工作传票，调度命令执行等。赵二宝自从1977年参加工作开始，在这个岗位上无怨无悔地一干就是30年。担任紧修班班长后，他带领全班10名职工，顶风冒雨，足迹踏遍了宝鸡市区的山山水水，留下一串串闪光的足迹。

今年2月，宝鸡市郊80岁高龄的李青成老人家里因线路故障连续2天停电，请厂里的电工去修，什么毛病都没找到，可家里的电灯就是不亮。连续2天的“黑灯瞎火”闹得老人坐立不安。邻居告诉他：“找到二宝就没麻达啦！”。老人就试着拨了赵二宝的电话，过后心里又犯起了嘀咕，他家与市区相距10里路，一个电话能请动人家吗？为了不再受停电的折磨，李青成老人便乘公交车亲自去请赵二宝。找到宝鸡市供电局一打听，才知道赵二宝接到他的电话后二话没说，放下手里的饭碗就叫上另外一位同事到他家抢修去了。于是，老人又急忙往回赶，在供电局大门口与赵二宝迎面相逢。当老人听到他家的线路已经修好时，惊喜交加，连忙抖动着手掏钱酬谢赵二宝，二宝却拦住老人，将他送上了回家的班车……

去年4月，市郊一家种鸡厂内部电力设施发生故障停电，46万只正在孵化的小鸡仔“命悬一线”，二宝接到求助后，立即带上全班人员抬上发电机为鸡厂供电、检修，不到两个小时排除5处故障，恢复了鸡厂正常供电。扭转了46万只小鸡的命运，也避免了鸡厂的重大经济损失。鸡厂为此给他送来大红感谢信，赞扬赵二宝是“救命恩人”。

去年大年除夕，宝鸡市一条10KV水泥支线被货场吊车碰断，消息传来，二宝起身要走，家里人挡住说，大年三十了，老驴也要歇一天呀！二宝边换衣服边说：“咱是供电人，咱有电看电视，那么多人看不上能行吗？”去年5月12日，一场连续三天的大雨袭击了宝鸡市，市区配网线路接连出现故障，短短两个小时内，就接到报修电话47个。赵二宝心如火燎，带领全班职工工作不讲条件不讲困难，有时在电线杆上一干就是四五个小时。来不及吃饭，两个馒头一头蒜，两天两夜连轴转，很快排除所有故障。抢修归来，他又亲自值班，让同事们回去休息。许多职工都过意不去，劝他回去休息，说：“你已经是四十多岁的人啦，几十年风里来雨里去的，也该注意点自个儿的身体了……”赵二宝却说：“我是紧修班的班长，在这特殊时期，我回去能休息得下吗？……”最后还是坚持自己值班，把其他职工都“赶”回家去了……

在为用电户检修这样那样的线路问题时，赵二宝也时常会遇到一些不被理解、有口难辩的苦衷。每当这时，他都会用“假如我是一个用户？”这样的换位思考来勉励自己为用户提供更优质的服务；从理解用户的角度出发与用户沟通，以此来赢得用户的理解。

今年5月中旬，宝鸡市新建路万达新村一位用户请本厂电工安装了一只30A触电保护器，导致不能正常用电，用户打电话责怪供电局的表箱有问题，且措辞尖刻。赵二宝便与另一名同事上门检查，找出故障原因并帮助用户更换了新的触电保护器。三天后他又冒雨回访，终于赢得用户的理解和支持……类似的事情赵二宝每年都会遇到上百次。许多人都不解地问他：“你这样做图个啥呢？”赵二宝总是真诚地一笑说：“也不图啥，就图用户对咱满意哩。”

参加工作30年来，赵二宝把“服务一分钟，满意六十秒”作为自己的座右铭，始终坚持“一年365天，天天都是服务日”。紧修班职工在他的带领下，以“急客户所需，解客户所难，消客户烦恼”为服务宗旨，全班每年报修4000多次，加班加点延伸服务1000多次，无偿修复用户自管设备1200多次，他们提供的每一次服务都能让用户打心眼里折服。于是，便有了在宝鸡市民中广为传颂的“要修电、找二宝，二宝来了没麻达”的美誉。　（张永青）