“温州模式”考察记

□文/李成刚

有机会再次考察温州，深感今日的温州已非昔日可比，特别是那些在同行业中声名卓著的企业，他们的经营理念、质量观念很值得借鉴。

温州企业经过十余年的发展，取得了令人瞩目的业绩，继取得中国鞋都的称号之后，中国打火机生产基地、中国剃须刀生产基地、中国电器之都等称号也相继落户温州。目前，温州共有正泰（电器）、德力西（电器）、康奈（皮鞋）、东艺（皮鞋）、吉尔达（皮鞋）、庄吉（西服）、报喜鸟（西服）七个品牌被国家工商行政管理总局商标局认定为中国驰名商标。在中国皮革工业协会评选的两个中国真皮领先鞋王中，就有温州的康奈，中国真皮十大鞋王温州有其四。中国轻工业协会评选的中国十大锁王中，温州有五大品牌榜上有名。近年来温州的制笔业也取得惊人的业绩，如’“天骄”等品牌占领了国内水彩笔市场份额的70%。普通笔占市场份额的40—50%，中国最大制笔基地也将落户温州。这些支撑温州经济发展的支柱产业都已经在国内甚至在国际市场上叫响了牌子，站稳了脚根。

一、质量是一张通行无阻的世界级名片。

在温州的企业中，90%以上是民营的，生产的产品林林总总，从生活用品到工业配套产品，各不相同。但是，不管生产什么产品，他们总是坚持一个信念：满足顾客的需求是生产的最终目的。抓产品质量，从源头抓起：讲产品质量，让职工人人知晓。无论在何种情况下，质量永远是第一位的，而且是不可替代的第一。

他们深有感触地说，过去温州的产品质量确实太差了，偷工减料、见利忘义，不仅害了别人，伤害最深的还是自己，他们曾经亲眼目睹自己的同行因为产品质量问题而倾家荡产，不得不永远地退出熟悉的行业，离开世居的故土，流落他乡，他们也曾尝到因为产品质量受到消费者的好评，订单似雪片飞来，便自己的产业蒸蒸日上，资本呈现几何级数的膨胀所带来的喜悦。在生产现场我们看到：每一个生产者除了严格按工艺质量要求进行操作外，还认真实行自检制度，对自己生产的产品逐一进行全数、全面的检验，绝不让不符合质量要求的产品流入下道工序，全面实现了产品质量形成过程的质量控制。我觉得这是上世纪80年代中后期及90年代初在中国大陆风靡一时，而今国有企业又似乎不再提及的全面质量管理的方式，却在这些私营化的现代生产企业中得到了完整体现与实践。

也正是有了这样可靠的产品质量，质量成本中的内部成本也得到了有效的控制，不必要的损耗在这里得到了有效的控制，由此，总体成本自然在同行业中能够处于领先水平了。私营企业来自于低成本的竞争力，不仅源自于低成本的劳动力，更来自于简约生产和低投入高产出的有效管理。这样，价格的竞争力自然就不言而喻了。至此，我们也就不奇怪为什么出现温州产打火机占了整个世界打火机市场80%份额之现象了。

二、吃苦耐劳，锲而不舍，不达目的誓不罢休。

在温州、你若问起那些现已身价千百万乃至上亿的老板是如何成功的，几乎无一不告诉你，他们是如何从三五千元起家，经过近十年的不懈努力而有今天之成就的。

温州人普遍有一种敬业精神，对于选定的目标总是锲而不舍地追求、奋斗，不管身处何种逆境，只要心中有个目标，他们就会奋力拼搏，不达目的誓不罢休。从摆地摊的小贩到已事业有成的企业家，心中都有着不同的目标，并在目标的引导下奋力前行。走马观花地走过温州的大街小巷，几乎不见城监管的“大盖帽”的身影，也难见沿街乞讨的乞丐，不知道这是否也是城市文明的一种表现？

三、追波逐流，打响品牌战略，跟随世界先进潮流，引领国内销费浪潮。

在温州的大街小巷，每每可见打扮新潮、靓丽的俊男倩女，从他们的衣着打扮上，似乎看不出这样一个小城市与上海等国际大都市之间的差距。其实这也不足为怪，因为，这里的人们高举质量的旗帜，抓住了流行的元素，在材料选用、款式造型等方面几乎与国际流行同步（有不少企业就将设计部门直接设置在国外，即使将设计部门设置在国内，其中又有许多设计师来自于国外），以他们的产品引领国内消费潮流。如康奈、奥康等这几年都不约而同地高薪聘请国际著名的鞋样设计大师为其新产品设计鞋样，努力使自己的产品紧跟国际流行潮流，并已经将产品成功地推向国际市场，在美国、意大利等国家开出了自己的品牌旗舰店。

随着产品不断地为市场所接受，他们逐渐推出了自己的产品品牌，一方面通过独到的品牌宣传，使自己的品牌走出国门、走向世界，另一方面，与国内知名品牌一比高低，勇夺行业第一。

四、合法经营，发挥党政工团的作用，让职工安心工作，以厂为荣。

过去常听说民营企业、私营老板如何地盘剥、克扣打工者，甚至有的打工者成为老板的“义务工”。为此，我们特意访问了一些外来务工者，他们都实行8小时工作制，月报酬在一千元左右，居住在企业为他们提供的职工宿舍中，一日三餐由食堂安排供应，为了使这些打工者不因价格原因而减少营养的摄入，企业要求食堂供应的饭菜在保证质量和营养的基础上价格都很低廉，让这些外来务工者既能吃好，又不觉得太贵，解决了他们的基本生活问题。其次，企业充分发挥党组织、工会及团组织的作用，不仅组织这些外来务工者学文化、学技术，还充分发挥他们的特长，开展文娱体育活动，缓解他们的思乡情绪，同时又引发了他们的爱厂之心，激发他们为企业服务，为企业争先的热情。

在成熟的民营企业中，通常有着并不逊色于国有企业的用工及薪酬制度，选人、用人、留人，一切围绕着提高企业的竞争力来展开，这也大概就是除了政策到位之外，民营企业蒸蒸日上的又一原因吧。

五、诚实经营，杜绝虚假，用自己的行为重塑温州形象。

温州曾经被称为国产假货的发源地，纸板皮鞋曾是温州伪劣产品的代名词，然而，参观今天的温州最负盛名的制鞋企业，你就会发现，这里生产的鞋类产品不仅款式新颖、而且用料讲究、制作精细，它的生产环境和加工过程会无声地告诉你：这里出产的鞋，你尽可以放心地穿！

与温州的一些民营企业家交谈，他们都说要用自己的行为来改写温州的形象，诚实经商是温州的新名片。翻看一些民营企业的获奖记录，我们惊喜地发现，有不少全国同行的第一（主要是质量、技术、品质方面的记录）都被温州企业摘取了，有的企业还将销售点直接设在了国外，巴黎、纽约的高档商业区都可见到温州产品的身影。这恐怕也是我们许多国有企业所望尘莫及的。

六、注重技术投入，讲求科学管理，高起点、商标准推进企业发展。

也许我们在温州看见的这些民营企业都是起步于上世纪80年代中期，又注重技术含量的投入的，因此，他们所用设备都有着很高的起点，远远优于同类国有企业，注重环保、注重可持续发展是他们在拟定发展规划时首先考虑的问题，不一味地急功近利似乎已经是他们的一个共同特点。同时，他们还提出与国际同行同节奏、同步调的发展规划。在那些企业中，单纯的传统管理模式已难觅踪影，而引入现代管理方法的科学管理模式随处可见。

七、注重教育投入，培养新生力量。

一些民营企业在取得良好的社会回报之后，首先想到的是投资教育，因为他们吃过文化低的苦，懂得知识的重要，他们有的在企业中直接开办学校，有的对大专院校进行投资，不仅使自己的企业人才辈出，后继有人，更在很大程度上提高了整个地区的文化素养，为温州的再发展提供了人力资源和科技资源。

经过十余年的发展，温州已今非昔比，不仅如此，我们可以粗略地看到：温州未来的发展将站在一个更高的起点上，发展所需释放的能力将会大大超出人们的想象。中国民营企业的温州模式已从少年走向青年。

当然，温州的模式并非是企业发展特别是民营企业发展的终极最佳模式，但它却不失为我们可以借鉴的模式之一。