“居民下班我上班”

4月7日夜间，澄合矿务局权家河社区王大妈家里突然断电，她一边哄着在黑暗中啼哭不止的孙子，一边抱着尝试的心理拨通了社区新近公布的服务热线电话。但令她不曾想到的是维修人员5分钟后便赶到家中，很快处理了故障，而且一根烟不抽，一口水不喝。第二天王大妈激动地逢人便讲：“社区的服务方便多了，以后的生活再也不用愁了。

王大妈家发生的这一幕在权家河社区并非偶然。社区的前身权家河矿破产后，居住人员多为死收入、低收入、无收入的弱势群体，特别是子女出外务工的退休老人生活更需要照顾。为此，社区一刻也没有停止为居民提供优质生活服务方面的探索和努力。在2003年推行“满意在社区”承诺服务的基础上，近日又启动了旨在转变职工服务意识的“争当社区徐虎”活动。活动覆盖了关系居民生活的房、水、电、政策咨询等所有服务项目，每个项目都对出动时效、言谈举止、维修效果和责任奖罚制定了严格的标准，而且逐项开通了服务热线方便群众报修。他们对居民承诺居民正常维修不过夜，大型维修不过周。以“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神为中心内容，在干部职工中进行了广泛的宣传教育；并设立了两部监督举报电话接受群众监督。

连日来，社区职工忙碌在社区的大街小巷，以“居民下班我上班，居民休班我加班”的实际行动及时解决居民在生活服务的急事、难事。一股方便群众生活的热潮正在社区悄然兴起。

（贺继红　李俊梅）