邮政客服电话11185提供四大服务

据新华社电　从7月3日起，中国邮政客户服务电话就要升位为11185了，许多用户想知道，11185有哪些服务功能。记者就此采访了国家邮政局公众服务部的有关负责人。

据这位负责人介绍，11185有四大基本服务功能：业务咨询、查询、受理和投诉。

业务咨询服务就是客户通过电话、传真等方式进行业务咨询后，11185的工作人员以电话、传真、电子邮件、短信等方式回复。这项服务的主要内容除了包括传统业务咨询，比如邮件收寄、邮政储汇、集邮、报刊等的使用指导、解释外，还包括邮政新业务咨询、邮政政策法规咨询，以及面向社会的旅游信息咨询、政务信息咨询等。

业务查询服务主要指已受理的邮政业务的查询，比如特快专递查询、邮政编码查询、报刊目录查询，还有面向社会的考试信息查询等。

业务受理服务是客户通过电话、传真、短信、电子邮件或接入互联网等方式进行邮政业务受理请求，由11185的工作人员按照客户的要求安排相应部门向客户提供服务，比如特快专递、包裹的揽收、报刊的订阅，以及旅游业务受理、金融证券业务受理、物流配送及订单受理、电话缴费等。

投诉建议服务是指受理邮政服务、客户服务、政务服务等的投诉和建议，11185的工作人员将投诉及时转交相应部门处理，并将处理后的信息及时反馈给客户。

记者同时了解到，11185的所有这些邮政服务都是免费提供的。