四大国有商业银行客服电话“冷热不均”

国庆长假，杨先生想去云南旅游，为免去携带现金的麻烦，想到了各种银行卡。随后，他致电国有四大商业银行的客服热线，咨询外地取款费率，这才发现，各家的服务还真不一样。他说他不明白，为什么办卡容易，享受有关服务时却不那么方便？

据杨先生讲，中国银行的长城电子借计卡后面没有客服电话，从查号台得到的客服号码，一连几次打不通；工行的牡丹灵通卡后有客服号码95588，连打几次人工服务未接通；建行的储蓄卡后有客服电话95533，且一打就通；农行卡后没有客服电话，查号台提供的客服号码很难打通人工服务。为验证杨先生的说法，记者于9月4日晚分别拨打了中国银行、工商银行、农业银行和建设银行的客服电话。

中行连拨三次才接通

记者查看了中行的长城电子借记卡，确实没有客服电话。通过查号台，获知中国银行的客服电话为95566。4日晚11点10分第一次拨打，电话那边的语音提示先是说中国银行经过改制变成了股份制银行等等，广告后放音乐，再提示按0键选择人工服务，一连两次都是人工忙。第三次总算接通了人工服务电话，一男子说，异地取款柜台手续费为1%，最高50元；自动取款机上操作是1：10元，最高10元。

农业银行五次未接通

农业银行卡上没有客服电话是事实，寻找农行客服电话让人颇费周折。从查号台获悉客服电话为95599，11时20分第一次拨打未通。第二次提示号码有误。第三次，听完广告和音乐，依提示按键接人工服务无反应。再拨打两次还是未通。

建设银行一拨就通

依照建设银行储蓄卡后的客服电话95533，记者试拨这个电话，一连两次都接通了。经历了广告宣传和音乐播放以后，人工服务的一女士说，在外地取款，手续费为0.5%，记者追问是否人工和柜台费率一致，她给予了肯定。

工行人工服务难接通

11点25分，记者开始拨打工行牡丹灵通卡后提供的客服号码95588，连打两次，每次都是先听广告音乐，依提示按9键连接人工服务，再在广告中等待接通，却一直未接通。

广告和音乐萦绕客服电话

四家国有商业银行的客服电话，一开始全部是企业的声讯广告宣传，紧随其后的是音乐，有的甚至放两到三次音乐。“消费者拨打客服电话的目的是享受咨询服务，不是听广告和音乐，况且，广告和音乐播放时间过长，对消费者来说是资源和话费的双重浪费。”杨先生如是说。

本报记者　赵阳