要管理　更要服务

近日，笔者带3D、双色球讲师团到汉中市演讲，并专门走访了汉中福彩管理站和部分投注站，所到之处都让笔者感受到汉中福彩的变化。其中，使笔者感受最深的是：管理站在扎扎实实地为投注站服务，投注站在积极热情地为彩民提供多样化服务。

彩民欢迎什么样的服务

笔者认为，投注站应通过丰富多彩的信息服务，来满足众多新老彩民的需求。实践证明，提供信息服务的过程，同时也是让彩民享受快乐的过程。这个过程，对投注站来讲是一个细致、艰辛的过程，对彩民来讲是一个充满乐趣和希望的过程。汉中市已有一半的投注站在这些方面做得有声有色，并得到了彩民的欢迎。

比如，有的投注站自办“双色球竞猜特刊”，每期一刊，内容包括分析和推荐号码走势，如本期重点号、一般号、热门号、冷门号、排除号、趋势号、落号、组合号等；同时还有外省、本地选手提供的号码等；有的投注站还自办《快报预测》，内容包括：热、温、冷号分析，重点和一般提示，强势号码走势等。还有的投注站对3D、双色球进行号码分析，在网上查询或直接联系几个省内外的选号“高手”，将有关信息加工整理后，打印散发给彩民，甚至给彩民送到家里，或者通过电话为彩民提供所需要的信息。

投注站需要管理站做什么

管理站的服务应更加贴近投注站和彩民的需求。对管理者来说，如何为自己的工作对象——投注站和彩民做好服务是一个永恒的话题。

汉中市管理站重在实干，重在落实。管理人员天天泡在投注站，了解彩民需求，解决实际问题。他们分片包干到县、到站，责任落实到人。管理站不仅提供信息，而且最大可能地达到信息共享。

实践证明，管理站的服务应注重如何做好日常的沟通、管理、服务以及信息传递和共享工作。市级管理站义不容辞的责任包括：采取多种形式，引导彩民对彩票产生浓厚兴趣；努力提高市场份额，扩大彩民队伍；贯彻落实中彩中心、省福彩中心的相关规定，保障销售系统终端良好运行，确保安全，树立良好的社会形象等。

作为彩票管理者和销售人员，应不断丰富为彩民服务的内涵，一切形式都是为内容服务，如果内容空洞，形式就显得虚假了。彩票工作者特别是投注站销售人员，要想彩民之所想，为彩民提供更多的服务。　（冯国贤）