亲情服务回报旅客

本报讯　东航西北公司近期连续推出多项特色服务，并在内部职工中开展了以提高服务水平为目的的“亲情关爱”活动。

东航西北公司利用自身航线网络推出“中转西安、畅行中国”中转联程服务项目。“快速中转”或是“当日中转”的旅客，可以直接在咸阳机场到达厅的东航西北公司中转柜台办理乘机手续，无需提取托运行李。西北公司的专用中转休息厅为停留时间超过2小时的旅客准备了免费饮料，如果是用餐时间还将提供免费餐食。“过夜中转”旅客，只要在提取托运行李后，到中转柜台或到达行李提取处进行登记，就可以和“当日中转”旅客一样享受航空大酒店提供的免费酒店休息和专车接送服务，次日在值机柜台办理乘机手续。

“为VIP及两舱旅客提供点餐服务项目”是在前期销售部、地面部、客舱部，通过设立专用售票和值机柜台，开通快捷安检通道以及“两舱旅客”的现场全程接送和交接，实行客舱姓氏称呼服务等一系列措施的基础上，联合配餐公司进一步增加的两舱服务项目。即VIP及两舱旅客在购票时可根据西北公司提供的餐食种类选择自己喜好的品种，这样在飞行途中旅客就可以享受到自己选择的餐食。

（林雁　张满定）