改善航班延误服务

本报讯　西安咸阳国际机场为不断提高旅客满意程度，改善航班延误等特殊情况下的服务，从餐食细节做起，关注旅客需求变化，及时调整品种，提高免餐质量和档次，使机场服务更加人性化。

西安咸阳国际机场在航班延误的特殊情况下，一方面积极与各航空公司和航班信息部门联系，一方面安排免餐接待服务员到隔离厅巡视，掌握相关信息。在包装上，更新餐盒材料，菜品由原来混装改为独立包装。并在清真餐上贴上“清真”字样标签。在免餐品种搭配上，将炒鸡丁改为香酥鸡腿，增加一种时令水果。由于立秋后天气渐凉，早餐免餐除配送矿泉水外，增加了热牛奶和豆浆。根据掌握的航班免餐信息，及早准备，将免餐的制作时间由原来的20分钟缩短到7分钟。为了保证免餐卫生安全，要求员工配餐时戴上一次性手套。由于机场实业公司餐饮部注重了餐食的营养搭配、提高了配送速度、改善了工作流程、明确的外部标识，使免餐客人更加满意，得到了航空公司和延误旅客的认可。

（刘洁）