宝材厂细节创新谋发展

本报讯　在成功创建宝鸡中铁钢材大市场后，以仓储为主，销售为辅，合理搭配资源，中铁一局电务公司所属的宝鸡材料厂逐步走出了一条细节创新谋发展的道路。

在中铁钢材大市场创建初期，由于经验和环境的制约，客户抱怨的问题普遍集中在库区、门口道路以及服务态度上。针对这些实际问题，该企业一班人筹集资金新铺柏油路300米，硬化库区主干道，同时和地方政府协商修建市场入口道路。在宝鸡地区第一家实行24小时服务制，设立投诉服务举报电话，并对所有客户实行首问负责制，办公实行一条龙服务。客户的需要就是命令，该厂认真做好与客户沟通，听取客户对市场好的建议或意见。同时每周三下午组织与客户篮球联赛，搭建了一个与客户互动交流的平台。

（刘科林）